【東網(wǎng)集萃·推廣】選號平臺：集約化的浪潮下逆流而生

發(fā)布時(shí)間： 2016-11-30 12:15:53  

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提到號子，多數人第一反應是“同舟嘛共濟海讓路，號子嘛一喊浪靠邊”的川江號子，或“開(kāi)滿(mǎn)了花椒煮沸的紅油，不分青紅皂白麻醉了舌頭”的川號子火鍋。但這里并非地理探索或者舌尖中國，今天要說(shuō)的是某省號卡銷(xiāo)售平臺——選號平臺。

早在2014年底選號平臺初具雛形，當時(shí)是一個(gè)簡(jiǎn)單依托商城流量進(jìn)行號卡直銷(xiāo)結酬平臺。2015年初，為響應國家對電信行業(yè)提出的實(shí)名制要求的號召，選號平臺停止號卡直銷(xiāo)。不少人認為選號平臺會(huì )就此消沉，但短短4個(gè)月，選號平臺售出了2萬(wàn)多張號卡，讓運營(yíng)人員們看到了更多的是潛力。一場(chǎng)基于“服務(wù)與能力”轉型大戲就此拉開(kāi)序幕。

某日，號碼為“180****6888”用戶(hù)向電信投訴，稱(chēng)自己在選號平臺新選購的號碼收到不少追債電話(huà)和垃圾短信，面對24小時(shí)騷擾苦不堪言，要求電信給個(gè)說(shuō)法。運營(yíng)人員仔細追查后發(fā)現，該號碼于半年前停機，歷時(shí)3個(gè)月冷凍期，再次釋放回號池被該用戶(hù)選購。上個(gè)機主是一個(gè)破產(chǎn)欠債跑路的老板，各路債主好不容易打通了電話(huà)，卻發(fā)現號碼已易主。最后電信方不得不給客戶(hù)做出合理補償。

雖然這是小概率個(gè)案，運營(yíng)人員卻從中看到客戶(hù)的真實(shí)需求，客戶(hù)就是很想知道自己選的號碼是否“有前科”。繼而推出了第三方選號平臺不具有的服務(wù)功能“號碼歷史使用記錄查詢(xún)”。該功能通過(guò)查詢(xún)CRM數據庫，調取客戶(hù)注冊資料。進(jìn)而判斷號碼在一年半、一年、半年、三個(gè)月內是否被人使用過(guò)。   

該功能一經(jīng)推出，獲得電子渠道與用戶(hù)一致好評。對于挑選尊享號碼的客戶(hù)，他們注重隱私和安全；對于普通客戶(hù)，多了一個(gè)趣味小功能；對于第三方選號平臺，他們無(wú)法查詢(xún)到號碼歷史使用情況。該功能成為選號平臺售號的獨家殺手锏。

號碼作為獨占性資源，靚號受大家喜愛(ài)一搶而空，平號也會(huì )日漸枯竭。投放新號總是不能及時(shí)到位，選號平臺遲早面臨無(wú)號可售的尷尬局面。這個(gè)問(wèn)題猶如達摩克利斯之劍懸在運營(yíng)人員的頭頂。

經(jīng)領(lǐng)導牽頭，運營(yíng)人員與當地數一數二的兩家代理商公司溝通，在某省首府六大主城區引入了代理商O(píng)2O模式。該模式解決了選號平臺靚號庫存不足，廳店人員響應訂單辦理不及時(shí)等問(wèn)題，同時(shí)也為代理商打開(kāi)了更多銷(xiāo)路。

代理商在后臺上傳號碼excel，設定好號碼預存、保底、贈送活動(dòng)規則等，在前臺展出?？蛻?hù)下單后，按“誰(shuí)上傳，誰(shuí)處理”的 原則，經(jīng)ECP2.5系統派單給對應代理商處理，代理商在24小時(shí)內迅速響應，聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)或者到店辦理。后期不斷推廣該銷(xiāo)售模式，已成功在首府和某二級地市進(jìn)行推行。

目前約有1/3的訂單（每月8000左右）是通過(guò)O2O派單流程下單。從激活率來(lái)看，選號平臺所有訂單總激活率為71.3%，而在O2O訂單激活率為76.9%，其中成功歸檔的O2O訂單轉化率為95.7%，高于總體水平許多。（數據截止15年底）

2015年年底，依托上述的兩大能力，選號平臺明確了平臺能力與定位。陸續增加“在線(xiàn)導購”、“活動(dòng)公告”“預約查詢(xún)”多個(gè)服務(wù)。

2016年，選號平臺繼續從品牌推廣、專(zhuān)區建設、碼號經(jīng)營(yíng)、流程優(yōu)化等幾個(gè)方面開(kāi)展運營(yíng)，目標是對比2015年增長(cháng)25%。新的篇章正在書(shū)寫(xiě)，東網(wǎng)人的腳步不會(huì )停歇。