文/王智仙 通信研發(fā)部

 

軟件外包是這幾年公司在研發(fā)方面的重大管理策略。通過(guò)軟件外包以達到降低軟件研發(fā)成本的目的。如何在軟件外包管理中達到預期的效果？經(jīng)過(guò)近年參與和管理的外包項目，我總結了以下經(jīng)驗，避免軟件外包管理的常見(jiàn)問(wèn)題。

 

 

 

 一、如何選擇外包廠(chǎng)家

 

 

軟件外包廠(chǎng)家是在多家備選廠(chǎng)家中指定最合適的一家。我們通過(guò)廠(chǎng)家的研發(fā)能力、技術(shù)能力、在業(yè)內的經(jīng)驗、在業(yè)內的評價(jià) 、項目管理能力、人員素質(zhì)、報價(jià)及進(jìn)度安排等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評估。在各種指標均衡的基礎上，價(jià)格越低越好，但價(jià)格不是第一要素，而應該側重在項目管理能力、人員素質(zhì)兩個(gè)指標上。

 

為什么說(shuō)重點(diǎn)在人員素質(zhì)和項目管理能力？眾所周知，在一個(gè)項目的全生命周期內，溝通是很重要的。項目實(shí)施過(guò)程中，能夠保持和諧的、及時(shí)的、有效的溝通是項目成敗的關(guān)鍵。所以外包廠(chǎng)家的人員素質(zhì)水平是很重要，一個(gè)溝通能力強、文檔編寫(xiě)能力強、有責任心的人會(huì )在項目上一心一意地投入。同時(shí)一個(gè)項目管理能力較強的公司，在項目的進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理等環(huán)節上會(huì )增加一份保障。

 

 

 二、如何管理外包廠(chǎng)家

 

 

外包廠(chǎng)家確認后，如何保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交付，主要從需求管理、開(kāi)發(fā)過(guò)程監控、軟件系統驗收、項目后期維護幾個(gè)方面進(jìn)行管控：

 

 

 

需求管理

 

在軟件項目開(kāi)發(fā)的早期，最主要的工作是明確軟件需求，但現實(shí)中往往會(huì )存在產(chǎn)品經(jīng)理對企業(yè)的業(yè)務(wù)需求理解不到位，加上業(yè)務(wù)需求會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移而發(fā)生變化，造成軟件需求一直在發(fā)生變化，這也會(huì )導致項目在外包的過(guò)程中出現進(jìn)度、質(zhì)量變差的風(fēng)險。那么如何有效地預防此風(fēng)險呢？

 

我們可以采用以下方法來(lái)保證軟件需求的開(kāi)發(fā)和需求管理，以提高需求質(zhì)量：

 

1、利用原型準確把握用戶(hù)界面技術(shù)，使系統達到最佳的可用性；

2、從用戶(hù)角度出發(fā)，描述軟件的功能需求；

3、對需求進(jìn)行多角度分析，記錄需求變化歷史；

4、控制需求的變更，防止需求蔓延 。

 

 開(kāi)發(fā)過(guò)程監控

 

在軟件外包項目開(kāi)發(fā)中，從需求工作開(kāi)始到外包廠(chǎng)家交付最終軟件系統,一般只有一次驗收，很多問(wèn)題要到最后的驗收階段才會(huì )暴露出來(lái)，同時(shí)也難于控制項目的進(jìn)度，經(jīng)常導致項目延期。造成這些問(wèn)題的主要原因是外包項目開(kāi)發(fā)過(guò)程不透明，很難監控開(kāi)發(fā)的進(jìn)展情況。所以在軟件項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中要設置多個(gè)里程碑，在每個(gè)里程碑處設有檢驗點(diǎn)，要求采用迭代化軟件開(kāi)發(fā)，通過(guò)多種管理辦法進(jìn)行監控：

 

1. 制定研發(fā)計劃

 

外包項目確定后，外包廠(chǎng)家根據項目需求說(shuō)明書(shū)、重要里程碑時(shí)間點(diǎn)等文檔，輸出詳細的《研發(fā)計劃》，并經(jīng)過(guò)雙方修改確認后，外包廠(chǎng)家應當嚴格按照計劃執行，按進(jìn)度要求完成任務(wù)。

 

在項目執行過(guò)程中，出現需求優(yōu)先級調整，需要馬上進(jìn)行《研發(fā)計劃》調整；

 

由于外包廠(chǎng)家原因導致進(jìn)度拖延的，需要及時(shí)與甲方明確所調整的時(shí)間，并修改研發(fā)計劃。

 

2. 制定溝通機制

 

 外包過(guò)程管理，大部分時(shí)間都用在溝通上，項目在研發(fā)過(guò)程中，溝通是必不可少的環(huán)節，及時(shí)地、有效地溝通，是項目成功的關(guān)鍵:

 

簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)需求交流或問(wèn)題反饋，可以通過(guò)聊天工具QQ/微信直接溝通。問(wèn)題類(lèi)要記錄在問(wèn)題跟蹤列表；

 

緊急問(wèn)題處理可形成問(wèn)題文檔并記錄問(wèn)題跟蹤列表，并通過(guò)電話(huà)溝通；

 

較大問(wèn)題或業(yè)務(wù)需求，電話(huà)溝通不清楚的，須通過(guò)現場(chǎng)當面溝通并形成文檔；

 

項目負責人每天溝通一次項目情況；

 

每周一次進(jìn)行項目匯報交流，可通過(guò)視頻會(huì )議，有必要的時(shí)候需現場(chǎng)當面進(jìn)行項目交流（問(wèn)題分析、業(yè)務(wù)需求交流、進(jìn)度情況交流）。

 

3. 匯報研發(fā)進(jìn)度

 

為及時(shí)了解軟件外包項目情況，外包廠(chǎng)家每周必須提交《項目周報》，周報中必須說(shuō)明本周的任務(wù)完成情況、出現的問(wèn)題以及需協(xié)調的事宜。

 

針對緊急性高的項目，根據項目實(shí)際情況要求每天進(jìn)行工作情況匯報。

 

4. 監控代碼質(zhì)量

 

外包廠(chǎng)家的代碼規范，要嚴格遵循代碼規范，包括包的命名、代碼的注釋?zhuān)?/span>

在項目的執行過(guò)程中，對代碼進(jìn)行抽查。

 

5. 提交產(chǎn)品測試報告

 

產(chǎn)品在研發(fā)過(guò)程中外包廠(chǎng)家必須提交過(guò)程產(chǎn)物：

 

提供功能模塊的單元測試報告；

 

提供可運行的工程到甲方進(jìn)行部署驗證；

 

經(jīng)過(guò)功能驗證，記錄BUG跟蹤列表，并及時(shí)信息修復；

 

所有功能全部研發(fā)完成后，外包廠(chǎng)家需要提供完整的項目功能集成測試報告。

 

6. 反饋及跟蹤問(wèn)題

 

項目在研發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，需形成問(wèn)題跟蹤列表。外包廠(chǎng)家每周提交問(wèn)題的解決情況，緊急問(wèn)題每天提供問(wèn)題處理情況，并修改問(wèn)題跟蹤列表。

 

軟件系統驗收

 

當軟件外包項目開(kāi)發(fā)完成之后，對外包廠(chǎng)家所提交的交付系統進(jìn)行驗收，驗收主要包括驗證和確認兩部分：

 

1、驗證主要是評估系統在功能上是否和需求定義相一致，檢驗系統在技術(shù)上是否達到一定質(zhì)量標準（可靠性、性能等）；

 

2、確認主要是評估系統是否真正滿(mǎn)足了生產(chǎn)環(huán)境和業(yè)務(wù)運作的需要，這需要將系統部署到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中去進(jìn)行檢驗，并需要業(yè)務(wù)部門(mén)的參與。

 

除了驗收軟件系統本身之外，還應對系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中所有的產(chǎn)物如需求文檔、設計模型、測試計劃/報告等進(jìn)行驗收。

 

項目后續維護開(kāi)發(fā)

 

在系統上線(xiàn)之后，應該如何快速響應業(yè)務(wù)部門(mén)的各種變更請求？一方面是新的需求，另一方面在使用中發(fā)現的軟件缺陷需要得到及時(shí)修正。 由于軟件由外包廠(chǎng)家進(jìn)行編碼，對軟件缺陷的修正，廠(chǎng)家在免維周期內有義務(wù)進(jìn)行修正；針對新的需求，可與外包廠(chǎng)家簽署補充協(xié)議，進(jìn)行有償支撐。通過(guò)簽署長(cháng)期的合作協(xié)議，任務(wù)式外包方式是種很好的方式，即可快速響應業(yè)務(wù)需求，又能互利。