【東網(wǎng)集萃·推廣】實(shí)時(shí)集中監控平臺 解決運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)分析難題

發(fā)布時(shí)間： 2017-02-20 11:28:34  

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文/王鋒 華中研發(fā)

隨著(zhù)4G的到來(lái)，推動(dòng)了GPRS/EDGE/4G數據業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，數據業(yè)務(wù)性能逐漸成為運營(yíng)商和終端用戶(hù)共同關(guān)注的重點(diǎn)。因此，面向移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化開(kāi)始面臨新的挑戰。

根據數據業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)，如何確立反映終端用戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量的指標體系是非常重要的課題。某市通信運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)分析系統建設雖然已經(jīng)取得了一定效果，但從目前的實(shí)際運行情況看，仍存在數據分散、展現形式不直觀(guān)、互動(dòng)不足等方面的問(wèn)題，由于現有經(jīng)分系統還存在以上諸多問(wèn)題，使得經(jīng)營(yíng)分析人員在使用經(jīng)分系統時(shí)，往往還需要進(jìn)行大量的數據匯總整理、數據合并、深入分析和數據挖掘等工作，工作難度大、工作量大、效率低；管理者和決策者在使用經(jīng)分系統時(shí)，很難直接看到想要的數據和分析結果，難以迅速有效進(jìn)行決策，阻礙了經(jīng)營(yíng)分析系統對經(jīng)營(yíng)決策的支撐效果，影響著(zhù)分析人員、決策者、各級管理者對系統的使用。

其主要問(wèn)題有兩點(diǎn)：

1）數據分散，重點(diǎn)不突出

經(jīng)營(yíng)分析系統的數據來(lái)源于BOSS等多個(gè)系統，包含了海量的數據，這些數據經(jīng)過(guò)加工處理，并通過(guò)統計報表、OLAP分析等方式將數據提供給使用者。統計報表作為目前經(jīng)分系統的主要功能，包含了大量的經(jīng)營(yíng)數據，但各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數據存放在不同的報表中，不同的報表之間又沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理的組織，當使用者需要查詢(xún)某個(gè)數據時(shí)，需要在“XX系統——XX目錄——XX表”中查找，數據分散，使用較為麻煩。

隨著(zhù)統計報表數量日益增加，數據存放分散、重點(diǎn)不突出，使得使用者很難迅速找到自己想要的數據，特別是管理者很難一目了然地看到公司運營(yíng)中的關(guān)鍵問(wèn)題。影響了經(jīng)分系統的使用效果。

2）展現形式不直觀(guān)

經(jīng)營(yíng)分析系統中包含很多指標的展現，其中大部分數據和信息則以表格形式展現。展現形式不直觀(guān)，使用者特別是管理者很難迅速、準確把握視圖展現的信息。

鑒于數據業(yè)務(wù)分析設計網(wǎng)絡(luò )側應用和市場(chǎng)側多角度分析的需求并存在分析內容的不確定和創(chuàng )新性，在這種需求下，集中監控作為前端展現和數據倉庫建模的基本實(shí)現工具經(jīng)過(guò)調研和實(shí)際測試，成為最佳的解決方案。集中監控整合公司各種業(yè)務(wù)系統數據（包括地市集市、ASP、BPM、工單投拆、排隊叫號等系統）。為公司各部門(mén)提供一個(gè)統一的數據監控平臺。以直觀(guān)的、多維度的方式，集中展示公司各生產(chǎn)環(huán)節的經(jīng)營(yíng)數據，為公司領(lǐng)導的決策提供依據。

集中監控在設計上：

1）以簡(jiǎn)潔、美觀(guān)的界面，集中展示企業(yè)各環(huán)節的經(jīng)營(yíng)數據。

2）提供豐富的圖表展現方式及多維度的數據展示，支持圖表交互分析。

3）提供報表設計器、圖表設計器、頁(yè)面設計器，使后臺用戶(hù)可靈活配置數據報表，圖表，專(zhuān)題化頁(yè)面供前臺用戶(hù)使用。

4）提供靈活的方式，預警數據異動(dòng)。

5）以智能化的數據生產(chǎn)方式減少維護人員的工作量。

6）提供APP移動(dòng)端，支持IOS，ANROID系統。各種報表、圖表、專(zhuān)題頁(yè)面能自適應到移動(dòng)平臺上展示。

7）提供成熟，可快速布置的ETL方案。

采用數據業(yè)務(wù)行為模式及網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)平臺為數據業(yè)務(wù)核心網(wǎng)定制，以24×7×365方式運行，配合接口（Gb/Gn口）數據采集設備，全時(shí)段對網(wǎng)絡(luò )中用戶(hù)的IP分組數據流量和相關(guān)GTP網(wǎng)絡(luò )信令進(jìn)行解碼分析，對網(wǎng)絡(luò )層GTP協(xié)議、傳輸層TCP協(xié)議和應用層WAP（WSP/WTP）協(xié)議進(jìn)行性能統計分析，并自動(dòng)生成數據報告，為運營(yíng)商提供運維設備和路測無(wú)法得到的性能統計數據和用戶(hù)感知分析。實(shí)時(shí)監控、各項指標明細查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )KPI分析、SP分析、數據挖掘、移動(dòng)端展示KPI、其它功能。靈活、多視角、高效率的應用，充分挖掘移動(dòng)公司所擁有的、尚未被充分利用的具有潛在價(jià)值的業(yè)務(wù)數據，將其轉換成能為企業(yè)帶來(lái)直接市場(chǎng)價(jià)值的信息。

成功案例

l 移動(dòng)集中監控平臺

某省移動(dòng)集中監控平臺從2015年6月開(kāi)始建設，于2016年1月份正式上線(xiàn)使用。平臺業(yè)務(wù)行為主要包括以下幾個(gè)功能模塊：準實(shí)時(shí)監控指標、用戶(hù)明細查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )KPI分析、指標圖表展示、數據ETL抽取、手機KPI、其它功能。

平臺整合公司各種業(yè)務(wù)系統數據（包括地市集市、ASP、BPM、工單投拆、排隊叫號等系統）。為公司各部門(mén)提供一個(gè)統一的數據監控平臺，為運營(yíng)商提供運維設備和路測無(wú)法得到的性能統計數據和用戶(hù)感知分析，提供的靈活、多視角、高效率的應用，充分挖掘移動(dòng)公司所擁有的、尚未被充分利用的具有潛在價(jià)值的業(yè)務(wù)數據，將其轉換成能為企業(yè)帶來(lái)直接市場(chǎng)價(jià)值的信息、產(chǎn)品或服務(wù)。

l 某市一體化平臺

某市一體化平臺于2016年7月初開(kāi)始實(shí)施，完成了本地個(gè)性化需求包括評估體系（營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員，渠道經(jīng)理），任務(wù)體系及預警監控功能。并協(xié)助總部完成相關(guān)的APP功能開(kāi)發(fā)，實(shí)現了PC端相關(guān)功能的手機端展示，并增加了簽到定位等功能，使集中監控使用起來(lái)更加便捷。