隨著(zhù)人們生活水平的提高，旅游成了人們休閑度假的主要方式。而智慧旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種新模式和新形態(tài)，也越來(lái)越受到人們的青睞。無(wú)論是游客用智能手機隨時(shí)隨地查看線(xiàn)路，還是旅游管理者通過(guò)熱力圖查看景區人流量，各種智慧旅游的新技術(shù)早已廣泛應用于旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等諸多方面，各種規劃方案更是紛紛出爐。

 

 

旅游產(chǎn)業(yè)鏈效果圖

 

然而，經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，不少地方的智慧旅游建設方案除了在硬件、軟件上引入新技術(shù)新方法以外，和傳統意義上的旅游信息化并無(wú)差異。所謂智慧旅游中的“智慧”應該體現在哪里，目前還比較模糊。市場(chǎng)的不成熟和友商的不足就是我們的機會(huì )，以下是新東網(wǎng)對于智慧旅游的理解和解決方案：

 

 

智慧旅游綜合大平臺是智慧城市的重要組成部分

 

 

 

智慧城市涵蓋城市生活的方方面面，關(guān)系到每個(gè)老百姓的切身利益。智慧旅游作為智慧城市平臺上的重要組成，新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺對于提高新東網(wǎng)智慧城市平臺的吸引力具有至關(guān)重要的價(jià)值。在新東網(wǎng)智慧城市平臺上，智慧旅游綜合大平臺是一級重要入口。

 

 

新東網(wǎng)旅游智慧化表現圖

 

 

智慧旅游干系人分析

 

 

在我國旅游發(fā)展的初級階段，景區、酒店等旅游基礎設施的建設是關(guān)注的重點(diǎn)。然而旅游業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入全民旅游和個(gè)人游、自駕游為主的全新階段，傳統的景點(diǎn)旅游模式已不能滿(mǎn)足現代大旅游發(fā)展的需要。為了更好地適應這一轉變，“全域旅游”的概念應運而生。從景點(diǎn)旅游模式向全域旅游模式轉變，具體要實(shí)現幾方面的轉變：

 

從單一景點(diǎn)景區建設管理到綜合目的地統籌發(fā)展轉變，破除景點(diǎn)景區內外的體制壁壘和管理圍墻，實(shí)現多規合一、公共服務(wù)一體化、旅游監管全覆蓋；從門(mén)票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉變；從導游必須由旅行社委派的封閉式管理體制，向導游自由有序流動(dòng)的開(kāi)放式管理轉變；從粗放低效的旅游向精細高效的旅游轉變；從封閉的旅游自循環(huán)向開(kāi)放的“旅游＋”融合發(fā)展方式轉變；從旅游企業(yè)單打獨享到社會(huì )共建共享轉變……最終實(shí)現從小旅游格局向大旅游格局轉變。

 

新東網(wǎng)針對“智慧旅游”深入分析，將“全域旅游”相關(guān)干系人分成以下四類(lèi)：

 

 

新東網(wǎng)結合多年系統集成和互聯(lián)網(wǎng)建設運營(yíng)經(jīng)驗認為，平臺的盈利能力和用戶(hù)數的增長(cháng)同等重要。按照平臺使用者劃分，將智慧旅游綜合大平臺的目標用戶(hù)分為兩類(lèi)：

 

第一，政企客戶(hù)：這里主要能通過(guò)與合作伙伴進(jìn)行項目合作而帶來(lái)大量收益的各類(lèi)伙伴、產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)和潛在客戶(hù)等，包括旅游主管政府部門(mén)、景區、旅行社、周邊商戶(hù)、旅游從業(yè)者等；

 

第二，公眾客戶(hù)：主要指導游和對旅游有消費能力的普通游客。

 

明確了目標用戶(hù)群體，有利于強化對新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺的認知。新東網(wǎng)認為，智慧旅游的“智慧”應該更加關(guān)注“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧”這三大方面，而不僅僅只是信息化或互聯(lián)網(wǎng)化。

 

智慧旅游核心一：旅游服務(wù)的智慧

 

 

新東網(wǎng)智慧服務(wù)平臺

 

作為一款面向C端客戶(hù)的產(chǎn)品，新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺從游客角度出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。通過(guò)新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺，游客在信息獲取、計劃決策、產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價(jià)的整個(gè)過(guò)程中都能感受到新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺帶來(lái)的全新服務(wù)體驗。通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷地獲取旅游信息，幫助游客更好地安排旅游計劃并形成旅游決策。

 

而對景區來(lái)說(shuō)，新東網(wǎng)智慧旅游解決方案通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)技術(shù)、定位和監控技術(shù)，實(shí)現信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的舒適度和滿(mǎn)意度，為游客帶來(lái)更好的旅游安全保障和品質(zhì)保障。

 

 

不僅如此，新東網(wǎng)智慧旅游解決方案還將推動(dòng)傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng )造新的旅游文化，同時(shí)提升景區服務(wù)承載能力。

 

智慧旅游核心二：旅游管理的智慧

 

 

新東網(wǎng)旅游管理平臺各系統

 

新東網(wǎng)旅游管理平臺景區熱力圖

 

對于政府監管部門(mén)來(lái)說(shuō)，新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺將實(shí)現傳統旅游管理方式向現代管理方式的轉變。通過(guò)信息技術(shù)手段，政府有關(guān)部門(mén)可以及時(shí)準確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現旅游行業(yè)監管從傳統的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉變。

 

 

通過(guò)與公安、交通、工商、衛生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高景區應急管理能力，保障旅游安全，同時(shí)，實(shí)現對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護旅游市場(chǎng)秩序。

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺依托信息技術(shù)和大數據，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現科學(xué)決策和科學(xué)管理；發(fā)布城市旅游相關(guān)指數，為游客提供有效引導，為城市治理提供有效手段和支持。

 

 

智慧旅游核心三：旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧

 

 

新東網(wǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺各系統

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺通過(guò)旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。

     

針對旅游者和旅游服務(wù)企業(yè)，新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。此外，新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺將通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷(xiāo)渠道，篩選效果明顯、可長(cháng)期合作的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

 

平臺還將充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷(xiāo)，并通過(guò)積累游客數據和旅游產(chǎn)品消費數據，逐步形成自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺。

 

典型應用案例1：智慧旅游之網(wǎng)約導游

 

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺旗下的智慧導游平臺是一款針對導游工作性質(zhì)，解決導游集中管理不易、信息實(shí)時(shí)報送難、管理流程復雜、業(yè)務(wù)預約、考試培訓等問(wèn)題的系統應用平臺。該平臺簡(jiǎn)化了旅游監管部門(mén)和旅行社的工作復雜程度、提高工作效率，通過(guò)互動(dòng)應用（App、wap頁(yè)、web頁(yè)、微信公眾號等）的使用可以成為導游的貼身助手。

 

而在游客層面，通過(guò)網(wǎng)約導游平臺App，可以實(shí)現線(xiàn)上自主預約導游，線(xiàn)下服務(wù)后付費。游客如要選擇自由執業(yè)導游服務(wù)，可以先在平臺上根據向導的年齡、性別、價(jià)格、服務(wù)次數、點(diǎn)評等選擇自己心儀的導游。游客選擇后，可與導游溝通初步需求。在出行前，導游也會(huì )對游客的需求定制個(gè)性化的游玩線(xiàn)路。確定了行程后，游客即可在平臺上確認合同，完成在線(xiàn)支付。網(wǎng)約導游平臺的推出，對旅游共享經(jīng)濟的發(fā)展奠定了良好的基礎。

 

 

典型應用案例2：景區智慧化解決方案

 

 

旅游景區的智慧化建設是借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現實(shí)等技術(shù)，通過(guò)軟件系統的應用和數字化網(wǎng)絡(luò )的部署，建立起便捷的旅游信息傳播網(wǎng)絡(luò )和高效的景區管理運營(yíng)體系，在“以應用體驗創(chuàng )新滿(mǎn)足游客體驗需求”的過(guò)程中，實(shí)現旅游景區經(jīng)營(yíng)資源和服務(wù)設施相統一的作業(yè)體系，進(jìn)而促進(jìn)旅游景區的效益化經(jīng)營(yíng)和可持續發(fā)展。

 

新東網(wǎng)景區智慧化解決方案以景區資源管理系統為首要任務(wù)，建立旅游景區信息化發(fā)展和智慧化管理的中心職能，并以此支撐和對接包含景區電子門(mén)票、景區電子巡更、景區視頻監控、景區電子導覽等在內的基礎服務(wù)應用，形成“資源管理和設施服務(wù)相統一”的智慧應用雛形，簡(jiǎn)稱(chēng)“1+4”模式。

 

景區智慧化解決方案的構成體系

 

 

1、景區的智慧管理體系：景區資源管理系統、景區辦公自動(dòng)化、景區財務(wù)管理系統、指揮調度中心；
2、景區的智慧服務(wù)體系：景區電子門(mén)票系統、景區監控管理系統、景區電子導覽自助、景區電子巡更系統、景區語(yǔ)音廣播系統；
3、景區的智慧營(yíng)銷(xiāo)體系：景區電子商務(wù)平臺（包括景區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站）；
4、景區的智慧體驗體系：景區游客互動(dòng)體驗（觸摸屏形式等的內容顯示與信息交互）、景區移動(dòng)手機語(yǔ)音；
5、景區的智慧環(huán)境構建：公用電話(huà)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)、通訊技術(shù)網(wǎng)和物聯(lián)感知識別網(wǎng)絡(luò )的覆蓋性建設；

    

借助旅游資源管理系統的建立，景區轄內的經(jīng)營(yíng)資源在增收創(chuàng )利方面發(fā)揮更積極、科學(xué)的管理效益，形成除傳統景區門(mén)票收入外的第二收入發(fā)展極；隨著(zhù)智慧景區建設任務(wù)的不斷推進(jìn)和實(shí)踐成效的逐步提升，景區在游客體驗服務(wù)和景區配套服務(wù)等方面展現出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴充旅游景區接待和響應能力的同時(shí)，景區對觀(guān)光游客和經(jīng)營(yíng)性商業(yè)的吸附性將進(jìn)一步增強，進(jìn)而形成“服務(wù)和收益”同步的良性循環(huán)。

 

總結

 

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺的建設將有利于優(yōu)化旅游環(huán)境，提高各景區管理服務(wù)水平，確保旅游生態(tài)效益、經(jīng)濟效益和社會(huì )效益三者之間的統籌協(xié)調發(fā)展；將極大地豐富景區的管理手段和營(yíng)銷(xiāo)手段，為現代新旅游、新傳播、新行為、新市場(chǎng)、新模式提供高科技服務(wù)，并將游戲性（如VR、AR、3D）的吸引力和親和力融為一體，將生態(tài)環(huán)境容量、景區安全領(lǐng)域優(yōu)化整合，使其成為一種新的科技旅游，提升景區的品牌形象和社會(huì )形象。

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺有助于提升風(fēng)景區的核心吸引力和親和力，為景區創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益。旅游的智慧化建設成果濃縮并代表著(zhù)現實(shí)社會(huì )中的高級社會(huì )行為單元發(fā)展進(jìn)步的水平，反映并代表著(zhù)優(yōu)秀文化與科技成果的最高水準旅游的智慧化還可以使管理部門(mén)實(shí)時(shí)了解風(fēng)景區的生態(tài)狀況，包括植被、水文、大氣、生物等自然資源的變化情況，從而進(jìn)行相應的決策管理，使風(fēng)景區的生態(tài)環(huán)境得到持續的保護和發(fā)展。

 

新東網(wǎng)智慧旅游綜合大平臺是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將為智慧化旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力，促進(jìn)社會(huì )、經(jīng)濟的發(fā)展，能夠帶來(lái)良好的社會(huì )、經(jīng)濟、生態(tài)效益。