做好客戶(hù)管理的重要性

 

 

客戶(hù)資源是現代市場(chǎng)條件下企業(yè)最寶貴的資源，如何充分利用客戶(hù)資源，把握商機，管理合同是現代企業(yè)提升綜合競爭力都要面臨的問(wèn)題。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售應該具備三個(gè)方面的能力：影響力、人脈力和學(xué)習力。三者缺一不可相輔相成。人脈圈的經(jīng)營(yíng)讓關(guān)系網(wǎng)越張越大，潛在客戶(hù)的數量不斷積累。做好客戶(hù)（包括潛在客戶(hù)）關(guān)系維護。當客戶(hù)信任你，并且幫你去介紹客戶(hù)時(shí)，成功率會(huì )有質(zhì)的提升。

 

 

一

人物：小林

職務(wù)：高級銷(xiāo)售

業(yè)績(jì)：優(yōu)秀

客戶(hù)管理心得：跑得勤，多刷存在感，不是在客戶(hù)現場(chǎng)就是在拜訪(fǎng)客戶(hù)的路上

客戶(hù)管理工具：WeDo的客戶(hù)管理、商機管理、合同管理應用

 

 

 

 

      也許你沒(méi)有那么多時(shí)間經(jīng)常跑客戶(hù)，但是時(shí)間是擠出來(lái)的，借助一款有效的客戶(hù)管理輔助工具，可以事半功倍?？纯葱×质侨绾芜M(jìn)行客戶(hù)管理并創(chuàng )下高的業(yè)績(jì)。

 

 

 

 

 

01

日程安排貼心助手

 

 

 

 

     每一天，小林首先梳理手頭的客戶(hù)，確定拜訪(fǎng)的優(yōu)先順序；再聯(lián)系客戶(hù)預約時(shí)間；時(shí)間確定后，通過(guò)新建日程錄入即將拜訪(fǎng)的行程安排，實(shí)時(shí)日程提醒。這個(gè)工作需要階段性地來(lái)做，有條不紊地安排客戶(hù)滾動(dòng)拜訪(fǎng)。

 

 

 

 

 

02

充分掌握客戶(hù)信息

 

 

 

     小林每次拜訪(fǎng)前，先通過(guò)客戶(hù)卡片查閱客戶(hù)信息，包括該客戶(hù)的基礎信息、拜訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )記錄以及與該客戶(hù)相關(guān)的工作流程等。充分掌握客戶(hù)信息，了解銷(xiāo)售的進(jìn)展情況，做到知己知彼，百戰不殆，以便在跟客戶(hù)溝通時(shí)能夠有的放矢，邁出成功的第一步。

 

 

 

 

 

 

03

及時(shí)更新拜訪(fǎng)記錄

 

 

 

     每次拜訪(fǎng)結束，小林總是拿起手機實(shí)時(shí)更新拜訪(fǎng)記錄，仔細揣摩客戶(hù)的意圖，記錄推動(dòng)進(jìn)展。將記錄共享給銷(xiāo)售經(jīng)理和團隊，銷(xiāo)售經(jīng)理可根據記錄進(jìn)行跟蹤反饋，必要時(shí)可提供業(yè)務(wù)指導。團隊其他成員知曉此次溝通信息，為下次其他成員拜訪(fǎng)做好準備。

 

 

 

 

 

 

 

04

快捷查閱客戶(hù)相關(guān)工作人員架構

 

 

 

     每當小林遇到困惑的時(shí)候，他用WeDo清晰查看客戶(hù)相關(guān)聯(lián)系人在企業(yè)內部之間的人員架構關(guān)系、聯(lián)系方式、部門(mén)崗位等信息，客戶(hù)階段分級管理：潛在客戶(hù)、意向客戶(hù)、簽約客戶(hù)、挽留客戶(hù)、流失客戶(hù)，劃分關(guān)鍵客戶(hù)、普通客戶(hù)、小客戶(hù)三個(gè)級別。

 

 

 

 

 

 

05

商機管理，更智慧的銷(xiāo)售

 

 

 

     當小林與客戶(hù)關(guān)系進(jìn)展到一定程度必然出現商機，當商機出現，利用WeDo進(jìn)行商機跟進(jìn)。“商機管理”是以商機為核心的，該功能幫助銷(xiāo)售員精細管理自己的銷(xiāo)售機會(huì )，細化銷(xiāo)售階段，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，做好充分準備，傾聽(tīng)和了解客戶(hù)的想法，挖掘數據價(jià)值，有效分析商機價(jià)值，把握商機，為銷(xiāo)售人員提供必要，化繁為簡(jiǎn)，實(shí)現共贏(yíng)，最終拿下商機。

 

 

 

 

 

 

 

06

合同管理：決勝最后一步

 

 

 

    因為前期與客戶(hù)溝通良好，小林準確的把握住了商機，項目順利的進(jìn)入合同階段。以往公司合同擬稿沒(méi)有統一的規范，各部門(mén)協(xié)同擬稿的過(guò)程冗長(cháng)低效。合同的審批過(guò)程采用紙質(zhì)方式流轉審簽時(shí)，需要承辦人多次往返于不同的審批人?，F在公司用WeDo的“合同管理”，多方位的合同管理功能，從合同起草、合同簽訂、文本管理、結算安排、執行進(jìn)展、到實(shí)際結款以及對合同結款情況統計的管理。同時(shí)，完備的查詢(xún)功能，快速而準確地找到所需要的合同資料。