從紅包鋪子到泛渠道生態(tài)體系

 

 

2016年，新東網(wǎng)與某省級通信運營(yíng)商緊密合作，以通信運營(yíng)商自有支付平臺為依托，規劃、建設了紅包鋪子、民生繳費平臺等泛渠道生態(tài)圈，去年該省級通信運營(yíng)商新增支付平臺合作商戶(hù)5萬(wàn)多戶(hù)，商戶(hù)新增累計在全國占比16%，商戶(hù)年增長(cháng)率達到360%，不管是商戶(hù)數量還是增長(cháng)率均達到全國前列。僅以新上線(xiàn)的紅包鋪子為例，上線(xiàn)僅三個(gè)月，平臺用戶(hù)規模從0增長(cháng)到了97萬(wàn)，紅包發(fā)放347批次，商戶(hù)活躍率達到了43%，從這一系列市場(chǎng)驗證和用戶(hù)增長(cháng)的數據，我們看到了通信運營(yíng)商業(yè)務(wù)轉型升級的一條陽(yáng)光大道。

 

雖然當前成績(jì)喜人，但這僅僅是我們規劃構建泛渠道生態(tài)圈的第一步，泛渠道生態(tài)圈的能量釋放還百不足一，隨著(zhù)我們對生態(tài)圈的構建邁入第二步，必定釋放更加強大的能量。

 

什么是泛渠道生態(tài)圈?

 

 

近年來(lái)，通信運營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)（通信、光寬）在覆蓋用戶(hù)的廣度和深度上均已觸及天花板，傳統主營(yíng)業(yè)務(wù)（通信、光寬）已很難取得突破性提升，轉變主營(yíng)業(yè)務(wù)單一的盈利模式、優(yōu)化渠道布局、升級運營(yíng)推廣策略，由“全民營(yíng)銷(xiāo)、人人上前線(xiàn)”的力勝向“網(wǎng)絡(luò )智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營(yíng)智慧化”的智勝轉變，已成為通信運營(yíng)商行業(yè)的主旋律。

 

  “構建通信運營(yíng)商泛渠道生態(tài)圈”正是運營(yíng)商力勝向智勝轉型升級的解決方案，其核心內容是用好運營(yíng)商現有用戶(hù)資源優(yōu)勢，發(fā)揮基礎通信管道效應，將自有渠道商超化、商超泛渠道化，構建以金融支付平臺為橋梁，融合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云和大數據等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現共建、共享、共贏(yíng)的泛渠道生態(tài)圈。

 

 

 

平臺：怎樣構建生態(tài)圈核心能力？

 

 

第一步，建立以“紅包鋪子”為核心的泛渠道營(yíng)銷(xiāo)賦能工具。

 

發(fā)揮通信運營(yíng)商支付平臺優(yōu)勢，把支付能力向異業(yè)消費延伸，將以往用戶(hù)通信補貼、營(yíng)銷(xiāo)成本逐步轉化為線(xiàn)上發(fā)放紅包、領(lǐng)取優(yōu)惠劵，用戶(hù)在線(xiàn)下異業(yè)百業(yè)消費享受優(yōu)惠。通過(guò)H5頁(yè)面形式將能力開(kāi)放化，賦能到任何運營(yíng)商自有網(wǎng)廳、掌廳、微信、APP和異業(yè)百業(yè)商戶(hù)的微信、APP等門(mén)戶(hù)渠道，以電信用戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)資源吸引異業(yè)商戶(hù)合作，將電信用戶(hù)變現為異業(yè)消費客流，將商戶(hù)會(huì )員轉化為通信運營(yíng)商支付平臺用戶(hù)，擴大支付平臺資金沉淀。

 

 

第二步，壯大和開(kāi)放店商融合能力、互動(dòng)能力、分群運營(yíng)能力。

 

將客戶(hù)、泛渠道商家、通信運營(yíng)商通過(guò)泛渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺實(shí)現客與客、客與商、商與商的互動(dòng)融合，制定行業(yè)或人群屬性專(zhuān)屬電信業(yè)務(wù)套餐，如：超市紅包卡、社區生活卡等，讓通信運營(yíng)商業(yè)務(wù)與商戶(hù)消費深度融合，電信用戶(hù)與商戶(hù)會(huì )員不分彼此，共同做大蛋糕，跨界生態(tài)圈正式形成。

 

 

第三步，生態(tài)融合，應用云和大數據、AR技術(shù)、場(chǎng)景化運營(yíng)、社群營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現以消費金融為核心的泛渠道生態(tài)體系。

 

通信運營(yíng)商業(yè)務(wù)與百業(yè)融合，并且不斷應用新技術(shù)改善消費體驗，通過(guò)通信運營(yíng)商開(kāi)放能力給異業(yè)百業(yè)商戶(hù)，帶動(dòng)提升商戶(hù)的智能管理能力、運營(yíng)能力、推廣能力，通信運營(yíng)商真正實(shí)現轉型，由現在自有通信業(yè)務(wù)自有渠道銷(xiāo)售，轉變?yōu)橐苑呵郎鷳B(tài)平臺進(jìn)行通信管道和先進(jìn)技術(shù)能力輸出，通信運營(yíng)商轉變?yōu)榉呵郎鷳B(tài)運營(yíng)商。

 

 

 運營(yíng)：如何做大做活泛渠道生態(tài)圈？

 

 

1、 線(xiàn)上線(xiàn)下大客流，打造紅包業(yè)務(wù)運營(yíng)三維體系。

 

通過(guò)紅包文化建設、紅包位置消費、紅包渠道傳播三個(gè)維度共同擴大用戶(hù)和商戶(hù)覆蓋面。

 

 

2、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，體驗式消費。

 

基于對用戶(hù)數據的挖掘、追蹤和分析，在由時(shí)間、地點(diǎn)、用戶(hù)和關(guān)系構成的特定場(chǎng)景下，連接用戶(hù)線(xiàn)上和線(xiàn)下行為，理解并判斷用戶(hù)情感、態(tài)度和需求，為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)、定向、創(chuàng )意的信息和內容服務(wù)。通過(guò)與用戶(hù)的互動(dòng)溝通，樹(shù)立品牌形象或提升轉化率，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。

 

 

3、用戶(hù)生命周期運營(yíng)。

 

通過(guò)用戶(hù)行為及數據分析，將用戶(hù)在時(shí)間周期內的所有行為都駐留在平臺上，或者將用戶(hù)同一行為不同時(shí)間引至平臺，以喚醒沉默用戶(hù)的運營(yíng)策略。

 

 

4、基于LBS用戶(hù)位置的AR實(shí)景紅包。

 

將紅包、AR實(shí)景體驗與商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行結合，增加游戲趣味性，同時(shí)達到線(xiàn)上用戶(hù)引流到線(xiàn)下，變現為商戶(hù)門(mén)店客流。

 

 

 

 

5、資源合作，擴大泛渠道商戶(hù)覆蓋面。

 

平臺引入美團、大眾點(diǎn)評、糯米、京東、天貓、共享單車(chē)等大型互聯(lián)網(wǎng)品牌，以及KFC、麥當勞、星巴克、紅旗連鎖等線(xiàn)下優(yōu)勢連鎖品牌，與通信運營(yíng)商話(huà)補資源一起發(fā)放紅包優(yōu)惠劵，增加對平臺優(yōu)惠資源對用戶(hù)的吸引力。

 

 

模式：立即獲得泛渠道生態(tài)圈收益！

 

 

新東網(wǎng)可為通信運營(yíng)商構建泛渠道生態(tài)圈提供“規劃+建設+運營(yíng)一體化”的解決方案，包括發(fā)展規劃、能力設計、平臺開(kāi)發(fā)、運營(yíng)規劃、產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣、觸點(diǎn)運營(yíng)、數據分析、用戶(hù)體驗等。

 

 

構建和運營(yíng)泛渠道生態(tài)圈，新東網(wǎng)可根據各省區域特性，采用不同的合作模式，包括建設支撐模式、運營(yíng)支撐模式、運營(yíng)分成模式、渠道代理模式等。

 

建設支撐模式：依據通信運營(yíng)商所在區域特性，以新東網(wǎng)現有泛渠道生態(tài)平臺能力改造或定制化設計開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足應用需求。

 

運營(yíng)支撐模式：承擔通信運營(yíng)商所在區域的支付平臺發(fā)展指標，提供運營(yíng)、推廣、用戶(hù)體驗優(yōu)化、品牌設計、商戶(hù)拓展等整體運營(yíng)支撐。

 

運營(yíng)分成模式：新東網(wǎng)免費投入運營(yíng)團隊資源或贈送泛渠道生態(tài)平臺能力，幫助通信運營(yíng)商發(fā)展支付平臺商戶(hù)、用戶(hù)，提升商戶(hù)、用戶(hù)活躍，對新增部分的營(yíng)銷(xiāo)補貼、渠道酬金或電信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售酬金分成。

 

渠道代理模式：新東網(wǎng)成為通信運營(yíng)商支付平臺商戶(hù)發(fā)展代理商，新東網(wǎng)自投資源發(fā)展中小型商戶(hù)進(jìn)駐通信運營(yíng)商支付平臺，幫助運營(yíng)商完成商戶(hù)發(fā)展和商戶(hù)活躍指標，獲得商戶(hù)新增、商戶(hù)活躍、電信業(yè)務(wù)銷(xiāo)售酬金。