新東網(wǎng)云店APP助力實(shí)體渠道電商化轉型

發(fā)布時(shí)間： 2017-07-17 06:46:06  

分享到：

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求呈現碎片化、多樣化、社交化趨勢。一方面，移動(dòng)購物線(xiàn)上交易額連續6年保持快速增長(cháng)；而另一方面，電信運營(yíng)商客戶(hù)趨于飽和，傳統實(shí)體渠道業(yè)務(wù)辦理能力有限，業(yè)務(wù)拓展能力不足，營(yíng)銷(xiāo)成本壓降 53%，社會(huì )渠道酬金補貼減少，實(shí)體渠道門(mén)店大面積遭遇生存危機挑戰。

中國移動(dòng)目前擁有龐大的實(shí)體渠道體系，門(mén)店數量達十萬(wàn)級，網(wǎng)點(diǎn)數量達百萬(wàn)級，覆蓋區域滲透至鄉鎮級。但其渠道經(jīng)營(yíng)能力參差不齊，整體可控性下降。一方面，自有廳店在成本壓降的背景下數量規模開(kāi)始呈收縮趨勢，人力資源不足，且在開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面自有廳店缺乏主動(dòng)探索精神，習慣在店待客，“走出去”的自覺(jué)性不強，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力不足；另一方面，大多數社會(huì )渠道網(wǎng)點(diǎn)規模小，終端種類(lèi)少，且基礎管理不到位，不具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，不能有效解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)能力較弱，客戶(hù)滿(mǎn)意度較低。綜上所述，中國移動(dòng)正切實(shí)面臨實(shí)體渠道發(fā)展模式改革轉型的嚴峻挑戰！

龐大的實(shí)體渠道體系存在政策落地慢、終端貨損大、管理成本高等阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，船大難掉頭的劣勢已經(jīng)體現。新東網(wǎng)科技以“大連接”戰略思想為指導，打造業(yè)務(wù)聚合平臺云店APP，實(shí)時(shí)承載最新?tīng)I銷(xiāo)政策，動(dòng)態(tài)調撥某省終端貨源，為線(xiàn)下實(shí)體渠道提供“一站式全業(yè)務(wù)”辦理方式，提升渠道效能，釋放渠道活力，助力實(shí)體渠道電商化轉型。

云店APP是新東網(wǎng)科技打造的一個(gè)高效率、易拓展的新型統一渠道能力平臺。它集成商品分類(lèi)、訂單處理、倉儲推送、物流配送、財務(wù)結算等多項能力于一體，連接各系統后臺，提升線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力、線(xiàn)下支撐能力和O2O協(xié)同能力。

同時(shí)，云店開(kāi)拓建設了約辦一體終端銷(xiāo)售模式，新增額度管理、分區管理、庫存管理三大功能模塊，打造后端大一統+前端強觸點(diǎn)的電子集中化支撐體系，面向全省營(yíng)業(yè)人員、客戶(hù)經(jīng)理、末梢門(mén)店，聚焦業(yè)務(wù)辦理、終端銷(xiāo)售、寬帶等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，實(shí)時(shí)高效解決銷(xiāo)售人員查詢(xún)、辦理、預約、支付、貨源等一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全流程痛點(diǎn)，有效提升廳店人員終端銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)辦理能力，切實(shí)解決社會(huì )中小門(mén)店貨源及BOSS能力缺乏問(wèn)題。

云店APP針對不同類(lèi)型客戶(hù)群體，面向客戶(hù)經(jīng)理、末梢門(mén)店、分銷(xiāo)員推出鋪貨約辦一體模式、社會(huì )渠道分銷(xiāo)協(xié)同模式、分銷(xiāo)員分享模式等三大運營(yíng)模式，打造多場(chǎng)景全業(yè)務(wù)云支撐平臺。

鋪貨約辦一體模式：提供號碼預埋、額度管控、后向支付、統一結算、地市專(zhuān)區等能力輸出，對全省鋪貨貨源進(jìn)行統一管控，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售流程，提高運營(yíng)效率。

云店針對全省統一政策及各地市屬地化營(yíng)銷(xiāo)政策開(kāi)設全省專(zhuān)區及地市專(zhuān)區，對各地市上報客戶(hù)經(jīng)理號碼進(jìn)行專(zhuān)區預埋并賦予客戶(hù)經(jīng)理一定信用額度用來(lái)預支付貨款?？蛻?hù)經(jīng)理在向客戶(hù)作產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，打開(kāi)云店APP，進(jìn)入相應專(zhuān)區向客戶(hù)推薦機型政策，客戶(hù)達成購買(mǎi)意愿后為客戶(hù)在線(xiàn)選擇相應營(yíng)銷(xiāo)政策并在線(xiàn)下單，用信用額度預支付購機款，隨后云店自動(dòng)辦理相應營(yíng)銷(xiāo)案，訂單推送至就近倉庫，倉庫配串，物流配送，客戶(hù)經(jīng)理簽收后將終端售給客戶(hù)并收取相應貨款，在云店支付訂貨款后信用額度回滾。

社會(huì )渠道分銷(xiāo)協(xié)同模式：提供門(mén)店預埋、專(zhuān)區訂購、支付分潤、合約回填等能力輸出，實(shí)現末梢門(mén)店貨源及合約政策的統一管控。

門(mén)店申請入駐云店后可在門(mén)店專(zhuān)區查看意向商品，若達成進(jìn)貨意向，則在線(xiàn)下單進(jìn)貨并在線(xiàn)支付貨款，待供貨商發(fā)貨，門(mén)店簽收后，門(mén)店前期所支付貨款分潤至供貨商賬戶(hù)，待門(mén)店完成銷(xiāo)售后，可通過(guò)云店APP回傳合約號碼，為客戶(hù)辦理相應合約政策。

分銷(xiāo)員分享模式：提供號碼預埋、傭金商品、線(xiàn)上分銷(xiāo)、傭金返利等能力輸出，將各平臺帶有傭金的產(chǎn)品分享至朋友圈進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，為一線(xiàn)銷(xiāo)售人員提供新型社交化銷(xiāo)售模式。

地市公司上報需預埋分銷(xiāo)員號碼，云店預埋成功后，分銷(xiāo)員可進(jìn)入商品分享專(zhuān)區，并通過(guò)微信、QQ、短信等SNS手段分享至社交圈進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，如有客戶(hù)通過(guò)該帶有特定標識的URL下單成功，待訂單簽收且無(wú)退貨則云店根據標識碼定期向分銷(xiāo)員發(fā)放傭金，激勵分銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)積極性。

（1）集中化支撐體系建設

云店APP整合鏈接各大后臺系統，打造后端大一統+前端強觸點(diǎn)的電子集中化支撐體系，可實(shí)現全省政策統一承載，快速標準化營(yíng)銷(xiāo)；地市屬地化政策專(zhuān)項承載，協(xié)同精準化營(yíng)銷(xiāo)，分類(lèi)管控群體，對不同客戶(hù)層提供專(zhuān)屬服務(wù)，全面提升運營(yíng)效能。

云店APP擁有省市縣三級物流集中化運營(yíng)體系，實(shí)現訂單流轉快，減少庫存積壓，打破渠道產(chǎn)品壟斷狀態(tài)，平衡供求關(guān)系，實(shí)現產(chǎn)品政策的集中化管控，強有力支撐實(shí)體渠道高效發(fā)展。

（2）移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具建設

云店APP實(shí)現后臺統一，前臺一點(diǎn)輸出，全面承載重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現全業(yè)務(wù)的移動(dòng)化、一鍵式辦理。通過(guò)云店APP的便捷式觸點(diǎn)能力輸出，客戶(hù)經(jīng)理可現場(chǎng)完成4G套餐變更、合約校驗、流量直充、話(huà)費充值、終端選型等全套業(yè)務(wù)流程，不局限于PC坐席，不拘泥于實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)，極大提升店員營(yíng)銷(xiāo)能力、營(yíng)銷(xiāo)效率與營(yíng)銷(xiāo)積極性。

云店APP自實(shí)際應用以來(lái)，已成為渠道集中化一個(gè)重要支點(diǎn)，具備千店萬(wàn)員、寬帶預約、終端銷(xiāo)售、合約辦理、套餐變更、流量直充等功能，聚合重點(diǎn)業(yè)務(wù)運營(yíng)和管理應用能力，強化集中和管理導向，促進(jìn)效能提升。

(1)自有渠道鋪貨約辦一體模式

傳統鋪貨模式下，客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)流程操作均在線(xiàn)下操作，業(yè)務(wù)辦理流程復雜且低效，無(wú)法及時(shí)了解渠道、貨源、營(yíng)銷(xiāo)信息，客戶(hù)轉化率低，商品、合約、現金流均需個(gè)人承擔相應風(fēng)險，地市公司對相應的管控成本較高。

云店鋪貨約辦一體模式下，通過(guò)云店APP實(shí)現業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理，貨源實(shí)時(shí)掌控，營(yíng)銷(xiāo)信息同步及統一，業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理，物流配送統一化，后向支付規避現金流風(fēng)險，在線(xiàn)支付流程簡(jiǎn)單高效。

云店鋪貨約辦一體模式為客戶(hù)經(jīng)理、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員提供全省統一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)終端銷(xiāo)售工具，客戶(hù)經(jīng)理前往客戶(hù)處進(jìn)行4G終端營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，僅需手持一部裝有云店APP的手機，就可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，且約辦一體模式引入額度機制，客戶(hù)經(jīng)理不必墊付機款，實(shí)現先發(fā)貨后付款，極大限度優(yōu)化了客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)辦理流程，避免了終端銷(xiāo)售的資金墊付問(wèn)題。

(2)社會(huì )渠道分銷(xiāo)協(xié)同模式

門(mén)店銷(xiāo)售前期狀況，末梢門(mén)店BOSS能力受限，業(yè)務(wù)辦理流程需通過(guò)線(xiàn)下層級遞交申請；門(mén)店分散，運營(yíng)商對門(mén)店管控能力不足；渠道價(jià)格壟斷，門(mén)店利益一直受損；營(yíng)銷(xiāo)政策未能分區域承載，門(mén)店獲知信息時(shí)效低。

社會(huì )渠道分銷(xiāo)協(xié)同模式下，門(mén)店通過(guò)云店APP實(shí)現業(yè)務(wù)在線(xiàn)一鍵辦理；門(mén)店入駐云店線(xiàn)上平臺，由云店統一管控貨源政策；云店引入多家供貨商，門(mén)店可在線(xiàn)上自由選擇貨源，貨物直達一線(xiàn)，打破價(jià)格壟斷體系，消減中間利益層級，末梢門(mén)店利益得到保障。

社會(huì )渠道分銷(xiāo)協(xié)同模式下，云店APP集多家供貨商于一體，產(chǎn)品競爭力有效提升，營(yíng)銷(xiāo)政策可直達一線(xiàn)，落地執行性強。通過(guò)線(xiàn)上渠道的集中整合，統一支撐，實(shí)現線(xiàn)下渠道管理趨于扁平化機制，實(shí)現運營(yíng)管理從地市到區縣再到門(mén)店的精準化機制。

(3)分銷(xiāo)員分享模式

傳統分銷(xiāo)員狀況，內外部分銷(xiāo)員的互聯(lián)網(wǎng)化社交傳播僅作為內容分享價(jià)值存在，但未對分銷(xiāo)員產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值利益，分銷(xiāo)員分享積極性不高，難以形成有效的社交化營(yíng)銷(xiāo)。

云店分銷(xiāo)員現狀：以分銷(xiāo)員申請入駐或預埋的方式，建立分銷(xiāo)員唯一識別碼及數據庫，實(shí)現對分銷(xiāo)員分享價(jià)值的統計及結算，固定周期統一結算傭金，分銷(xiāo)員的社交化營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值得到體現及認可。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使客戶(hù)消費場(chǎng)景更加碎片化、移動(dòng)化和社交化。云店分銷(xiāo)員分享模式的建立，讓利廣大分銷(xiāo)員，充分調動(dòng)或挖掘分銷(xiāo)員社交化營(yíng)銷(xiāo)積極性，以圈子營(yíng)銷(xiāo)為銷(xiāo)售載體，實(shí)現大眾營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。