【推廣】新東網(wǎng)O2O協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)平臺閃亮上市

發(fā)布時(shí)間： 2015-09-30 13:54:41  

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隨著(zhù)Web2.0時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的先后來(lái)臨，運營(yíng)商的線(xiàn)上渠道種類(lèi)越來(lái)越多，但這些渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)能力較弱。目前運營(yíng)商對互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的提升，需要有效整合內外部渠道、線(xiàn)上線(xiàn)下渠道資源。為了使運營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續保持領(lǐng)先優(yōu)勢，運營(yíng)商將大力推行O2O協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)模式。

運營(yíng)商渠道現狀

什么是O2O

O2O即Online To Offline，也即將線(xiàn)下商務(wù)機會(huì )與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺。這樣線(xiàn)下服務(wù)就可以用線(xiàn)上來(lái)攬客，消費者可以用線(xiàn)上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線(xiàn)結算，很快達到規模。該模式最重要的特點(diǎn)是推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

為什么需要O2O協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)

O2O協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是要解決運營(yíng)商“線(xiàn)下店多不強、運營(yíng)成本高、引流手段少；線(xiàn)上實(shí)物體驗弱、整體規劃小、轉化率低、服務(wù)承載不足；線(xiàn)上線(xiàn)上下缺乏有效協(xié)同”等渠道發(fā)展瓶頸。以擴大銷(xiāo)售半徑、擴大客戶(hù)接觸、延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間為切入點(diǎn)、優(yōu)化渠道協(xié)同考核機制，打通線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同銷(xiāo)售和服務(wù)流程，建立“持續銷(xiāo)售”和“持續服務(wù)”的機制，形成運營(yíng)商渠道互聯(lián)網(wǎng)化的布局，從而提升銷(xiāo)量、提升服務(wù)和降低成本的目的。

O2O協(xié)同模式

線(xiàn)上渠道以“營(yíng)”為主  線(xiàn)上下渠道以“銷(xiāo)”為主

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)，“營(yíng)”和“銷(xiāo)”已經(jīng)在悄然分工。“營(yíng)”的本質(zhì)是情感表達，它包括情感互動(dòng)、影響、引導等，促銷(xiāo)、口碑、炒作是常用手段，客戶(hù)參與、氛圍體驗、服務(wù)質(zhì)量是保障，典型事件傳播、精準推送是高級形態(tài)。“銷(xiāo)”的本質(zhì)是交易過(guò)程，交易的快捷、便利、安全是重要因素。從客戶(hù)被吸引到性?xún)r(jià)比較，再到下訂單、完成購買(mǎi)，始終有“營(yíng)”在影響客戶(hù)的情緒，反過(guò)來(lái)客戶(hù)的情緒又會(huì )影響“營(yíng)”的效果。

線(xiàn)上渠道需要將廣告、促銷(xiāo)等內容做得生動(dòng)活潑，富有創(chuàng )意，突出個(gè)性，比如說(shuō)，可以開(kāi)展“靚號秒殺”、“限時(shí)業(yè)務(wù)贈送”、“店慶大派對”等活動(dòng)，也可以引入客戶(hù)講故事；互動(dòng)服務(wù)的表現手法新穎，可通過(guò)上傳圖片、視頻、引入微博微信評論等方式，傳遞客戶(hù)享受服務(wù)的情景，來(lái)影響、感染其他客戶(hù)，形成口碑。

對于“銷(xiāo)”運營(yíng)商業(yè)務(wù)受理系統的復雜性，大部分業(yè)務(wù)不適合客戶(hù)在線(xiàn)上自助受理，同時(shí)，運營(yíng)商的線(xiàn)下渠道資源又十分豐富，所以線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售仍然是絕對主導。線(xiàn)上渠道的主要作用是通過(guò)與客戶(hù)情感互動(dòng)的差異化服務(wù)方式，來(lái)宣傳門(mén)店，為門(mén)店引入客戶(hù)流、業(yè)務(wù)流，同時(shí)可實(shí)現簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理。并且通過(guò)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)平臺與其他線(xiàn)上渠道形成協(xié)同關(guān)系，相互之間開(kāi)放數據接口。

運營(yíng)商要提升線(xiàn)上渠道“營(yíng)”的能力，重點(diǎn)要改進(jìn)以下方面：

一、迅速增強各級員工對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認識，培養互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維。重點(diǎn)對核心門(mén)店的銷(xiāo)售員開(kāi)展O2O營(yíng)銷(xiāo)技能培訓。

二、建立O2O營(yíng)銷(xiāo)體系和相應制度規范，建立專(zhuān)職的線(xiàn)上渠道營(yíng)銷(xiāo)隊伍，做好自營(yíng)渠道線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)，和線(xiàn)上社會(huì )渠道“營(yíng)”的合作、策劃、實(shí)施、管控。

三、處理好優(yōu)惠促銷(xiāo)和服務(wù)、體驗的關(guān)系。O2O的實(shí)質(zhì)不是優(yōu)惠促銷(xiāo)，而是線(xiàn)上情感互動(dòng)，線(xiàn)下服務(wù)體驗。

四、利用O2O平臺和其他線(xiàn)上渠道，提升客戶(hù)消費行為數據提取和分析能力，挖掘大數據金礦。

新東網(wǎng)O2O 協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)平臺

新東網(wǎng)公司憑借十多年的運營(yíng)商渠道運營(yíng)經(jīng)營(yíng)及O2O模式的深入理解，為運營(yíng)商量身打造了O2O協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)平臺。該平臺是以“營(yíng)”為主的平臺定位，在平臺主要功能上要打破運營(yíng)商以業(yè)務(wù)受理為主的思維，以創(chuàng )新性的內容和表現手法，向客戶(hù)傳遞這是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的、享受服務(wù)的平臺。平臺通過(guò)與客戶(hù)情感互動(dòng)的差異化服務(wù)方式，來(lái)宣傳門(mén)店，為門(mén)店引入客戶(hù)流、業(yè)務(wù)流，同時(shí)可實(shí)現簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理。這是運營(yíng)銷(xiāo)商渠道轉型的利器。

平臺場(chǎng)景

業(yè)務(wù)場(chǎng)景一：營(yíng)業(yè)廳O2O協(xié)同

營(yíng)業(yè)廳O2O模式：

運營(yíng)商通過(guò)各級門(mén)店開(kāi)設微信公眾號，開(kāi)展粉絲營(yíng)銷(xiāo)；利用運營(yíng)商門(mén)戶(hù)平臺，各級門(mén)店建立線(xiàn)上微店，在線(xiàn)下門(mén)店提供免費上網(wǎng)wifi，對進(jìn)入WiFi區域的客戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)信息提醒，以微店LBS能力為基礎，實(shí)現周邊門(mén)店搜索、到店導航、預約辦理、向門(mén)店引流、線(xiàn)上業(yè)務(wù)受理、線(xiàn)下增值服務(wù)、線(xiàn)下用戶(hù)特權從而實(shí)現了線(xiàn)下渠道擴大銷(xiāo)售半徑、提升客戶(hù)體驗、提高渠道效能。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景二：異業(yè)合作O2O協(xié)同 

異業(yè)合作O2O協(xié)同：

運營(yíng)商通過(guò)發(fā)展跨業(yè)合作伙伴，將異業(yè)合作伙伴的產(chǎn)品與運營(yíng)商產(chǎn)品進(jìn)行融合互補，運營(yíng)商將客戶(hù)流量引入合作伙伴線(xiàn)上店，客戶(hù)在線(xiàn)上進(jìn)行預約后在合作伙伴線(xiàn)下店進(jìn)行服務(wù)，從而促進(jìn)了運營(yíng)商與合作伙伴的業(yè)績(jì)增長(cháng)，從而達到共贏(yíng)。合作伙伴也可以將客戶(hù)由自已的平臺引導到運營(yíng)商線(xiàn)下實(shí)門(mén)店，讓合作伙伴的客戶(hù)也能快速享受到運營(yíng)商級服務(wù)。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景三：基于大數據的應用場(chǎng)景

O2O協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)平臺，有著(zhù)眾多用戶(hù)行為信息，平臺將用戶(hù)的行為軌跡進(jìn)行梳理，根據行為特性，整合相應的行為標簽，通過(guò)行為標簽的聚合為每一類(lèi)用戶(hù)生成客戶(hù)精準畫(huà)像，通過(guò)運營(yíng)商大量的數據分析得到相關(guān)產(chǎn)品與用戶(hù)標簽之間的關(guān)聯(lián)，形成相應場(chǎng)景模型，從而展開(kāi)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)、針對性營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)，使運營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)成功率大幅提升。