【東網(wǎng)之星】安易文：一路耕耘 一路收獲

發(fā)布時(shí)間： 2015-10-23 13:56:24  

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他是新東網(wǎng)眾多基層員工中的一名，扎扎實(shí)實(shí)做好崗位工作，默默無(wú)聞在業(yè)務(wù)技能上精益求精，接連不斷贏(yíng)得客戶(hù)口碑。他是新東網(wǎng)華西區研發(fā)部的安易文，一個(gè)堅守目標，韌性成長(cháng)，始終為公司利益著(zhù)想的普通員工。

心向太陽(yáng)  驅趕陰霾

“當你面向太陽(yáng)的時(shí)候，你的影子總在你身后”——這是安易文的座右銘。從2011年加入新東網(wǎng)至今，他默默地給自己定了目標，4年來(lái)一直朝著(zhù)這個(gè)目標努力奮斗，不斷突破自我。

一開(kāi)始，計算機應用專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的安易文負責新東網(wǎng)華西分公司維護方面的工作，管理華西所有產(chǎn)品服務(wù)器的運營(yíng)情況、服務(wù)器部署、產(chǎn)品軟件實(shí)施及客戶(hù)投訴等。工作很基礎，但安易文卻傾注了滿(mǎn)腔熱情，一絲不茍，嚴格要求自己，在半年時(shí)間內，迅速熟悉了分公司的整個(gè)系統架構，了解電信系統構成，并能熟煉操作Linux、Aix系統和Oracle數據庫，還利用工余時(shí)間鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識。

2012年，安易文全面負責華西運維項目的資源擴容與落實(shí)、服務(wù)器參數優(yōu)化及監控、網(wǎng)絡(luò )安全監控、投訴及故障處理，并配合開(kāi)發(fā)、測試人員提高產(chǎn)品的線(xiàn)上質(zhì)量。在遇到自己解決不了的問(wèn)題時(shí)，他總是虛心請教周?chē)?，主?dòng)了解功能模塊的業(yè)務(wù)處理邏輯，認真分析可能出現問(wèn)題的環(huán)節，獨立解決問(wèn)題。漸漸地，安易文了解了運維項目常用功能的業(yè)務(wù)處理邏輯，再遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，他能迅速、準確地判斷問(wèn)題，對快速修復問(wèn)題起到了關(guān)鍵作用。

為解決工作難題  獨立開(kāi)發(fā)系統

在安易文負責運維項目期間，還沒(méi)有一套系統能自動(dòng)完成或分擔工作，全部工作都必須由人工完成，投入精力大，卻收效甚微。由于當時(shí)局方一些政策的引導，致使維護組的大部分工作都集中在用戶(hù)投訴及故障處理上，而真正核心的服務(wù)器及系統方面工作卻無(wú)暇顧及。

這時(shí)，安易文和其他兩位同事就在想，能不能將一部分工作交由程序完成，讓程序把結果反饋給相關(guān)人員，這樣既能減少人力資源的投入，又能實(shí)現高效率和好效果。接下來(lái)，他們并沒(méi)有停留在空想階段，而是馬上開(kāi)始規劃實(shí)施。利用工作之余的時(shí)間，安易文和同事花了三四個(gè)月就開(kāi)發(fā)了一套“系統”。

起初，因為這套“系統”功能簡(jiǎn)單，主要是為了用戶(hù)方便查詢(xún)網(wǎng)廳投訴，完全稱(chēng)不上“系統”，被大家稱(chēng)作“網(wǎng)廳小工具”。后來(lái)，安易文他們在原來(lái)開(kāi)發(fā)的基礎上，不斷完善功能，強化處理能力，就更名為OMS（即運維管理系統）。系統更新至今，已經(jīng)有運維中心、報表中心、業(yè)務(wù)中心、監控中心等功能，可以同時(shí)對多個(gè)系統和服務(wù)器進(jìn)行輪循監控，實(shí)時(shí)短信告警，不僅減少了人力投入，而且更高效，使用人員也從系統開(kāi)發(fā)前的單純的前端投訴處理人員擴展為技術(shù)、運營(yíng)、局方等組織基構。

因為工作需要而鉆研技術(shù)，因為節約公司資源而開(kāi)發(fā)人工智能系統，安易文默默地組建團隊討論開(kāi)發(fā)，并持續完善，不邀功不自喜，從公司利益出發(fā)，做好自己認為該做的所有工作。

積極助推工作 不斷獲客戶(hù)盛贊

2013年，四川省電信網(wǎng)廳充值投訴較多，安易文結合用戶(hù)投訴案例，主動(dòng)牽頭跟進(jìn)，協(xié)調電信集團翼支付平臺優(yōu)化支付通知機制、電信計費系統優(yōu)化對賬流程及網(wǎng)廳開(kāi)發(fā)團隊優(yōu)化程序。他每周匯總充值類(lèi)投訴，分析原因，通報相關(guān)部門(mén)或人員，協(xié)助各部門(mén)有效、快速地解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)安易文的持續跟進(jìn)和各部門(mén)的積極配合，這些問(wèn)題很快得到了解決。此次電信網(wǎng)廳優(yōu)化效果顯著(zhù)，華西分公司的專(zhuān)業(yè)水平和員工能力得到了局方的高度認可。

2014年，安易文被并入接口開(kāi)發(fā)項目組，除了承接日常運維工作外，還要負責部分接口開(kāi)發(fā)工作。身兼兩職的他并沒(méi)有懈怠某一方面的工作，抱著(zhù)一絲不茍的態(tài)度和不恥下問(wèn)的精神，做好兩方工作。“你把工作做好，就是自己積累的經(jīng)驗。”在這樣的心態(tài)下，安易文從接口開(kāi)發(fā)的新人做成團隊領(lǐng)路人。

接口是所有業(yè)務(wù)的中樞，幾乎所有與電信其他部門(mén)有交互的業(yè)務(wù)都要經(jīng)過(guò)接口。剛開(kāi)始時(shí)，他有些力不從心，專(zhuān)業(yè)知識的欠缺使他意識到，只有不斷學(xué)習新知識、掌握新技能、不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能滿(mǎn)足工作需求，適應社會(huì )發(fā)展。因而，他從簡(jiǎn)單的工作入手，由淺入深，不斷向有經(jīng)驗的同事請教學(xué)習。經(jīng)過(guò)半年的努力，他熟練掌握了接口項目組的工作，并于今年上半年，全面接管接口開(kāi)發(fā)項目組。

2015年四川電信電渠正處于移動(dòng)化和O2O化轉型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，此時(shí)，由安易文帶領(lǐng)的接口項目組除了支撐電渠現有線(xiàn)上系統的接口開(kāi)發(fā)外，還要重點(diǎn)支撐新項目——“店小二”的建立。由于是新建項目，安易文絲毫不敢懈怠，承擔巨大壓力，加班加點(diǎn)趕項目。憑借強硬的技術(shù)能力、良好的支撐態(tài)度以及積極主動(dòng)的溝通，安易文的工作得到了客戶(hù)的認可，并在8月收到客戶(hù)的書(shū)面表?yè)P。

安易文心里一直有個(gè)明確的目標，知道自己要做什么，“干一行愛(ài)一行”，他坦言，接下來(lái)要繼續把開(kāi)發(fā)做好，深入鉆研，并努力學(xué)習團隊管理，期望不久的將來(lái)能單獨帶項目。努力的人，運氣不會(huì )太差，祝福安易文，一路耕耘一路收獲。