新東網(wǎng)成功中標上海電信用戶(hù)建言系統平臺建設項目！

發(fā)布時(shí)間： 2015-10-29 11:04:19  

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10月8日，我司成功中標中國電信股份有限公司上海分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：上海電信）用戶(hù)建言系統平臺建設項目。

新東網(wǎng)在本次項目中為上海電信在客服管理方面，提供了在服務(wù)體系里順利流轉大量客戶(hù)建議的建言系統平臺。本系統為上海電信實(shí)現了電渠主要接觸面（微信公眾號、微博、百度貼吧等）中各部門(mén)專(zhuān)家及管理員對用戶(hù)問(wèn)題的采集、集中查詢(xún)、管理、反饋和互動(dòng)，并將重要的互動(dòng)內容在論道系統中匯總顯示。同時(shí)，也提升了電渠工作人員對用戶(hù)聲音的集中分發(fā)處理效率。在一定程度解決了客戶(hù)的投訴反應不急時(shí)、不準確，客戶(hù)反饋無(wú)法及時(shí)送達到相關(guān)人員等問(wèn)題。

新東網(wǎng)長(cháng)久以來(lái)秉持著(zhù)提供優(yōu)質(zhì)的運營(yíng)服務(wù)，追求先進(jìn)的技術(shù)支撐，使自己成為運營(yíng)商可信賴(lài)的合作伙伴！