“女屌絲”如何進(jìn)化成“女神”？（上）

發(fā)布時(shí)間： 2015-10-29 11:21:54

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女屌絲和女神的區別：

女屌絲與女神的區別，不僅在外貌、衣著(zhù)、言行、舉止上，還在情商、自我認知、自我包裝、自我展示上存在著(zhù)巨大的差異；即使有內涵有才華，在如今這個(gè)“看顏”的社會(huì )，還是很難被發(fā)現和認可。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，運營(yíng)商電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)就是——“女屌絲”VS“女神”：

那么，運營(yíng)商電子渠道“女屌絲”應該如何進(jìn)化成互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)“女神”呢？以下是秘笈詳解：

一、找出問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走向“以用戶(hù)為中心”的設計時(shí)，用戶(hù)體驗就是一把逆襲成功的“神器”，而打造“神器”的第一步就是要了解目前運營(yíng)商電子渠道存在的問(wèn)題：

■ 轉化率低

1）系統功能不完善，響應速度慢，信息結構復雜、層次不清晰，站內頁(yè)面信任度低，跳出率高；

2）產(chǎn)品內容過(guò)于單一，信息不完善，操作步驟多，導致轉化率低。

■ 業(yè)務(wù)流程差

流程不清晰，整體頁(yè)面布局混亂，缺少客戶(hù)化語(yǔ)言信息，沒(méi)有準確的引導，在線(xiàn)咨詢(xún)流程繁瑣。

■ 缺乏認知

研發(fā)人員一味地認為用戶(hù)體驗只是“找茬”——流程不順、不好看、尋找BUG而導致業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或新的功能上線(xiàn)不是以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設計；

■ 營(yíng)銷(xiāo)能力缺失

缺乏數據支撐，根據用戶(hù)類(lèi)型精準營(yíng)銷(xiāo)能力不足，無(wú)法做到滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求；

■ 互動(dòng)性差

傳遞信息具有單向性，平臺缺乏互動(dòng)性，信息搜索功能薄弱；

■ 缺乏測試

缺少上線(xiàn)前IT測試、壓力測試、用戶(hù)真實(shí)測試及客服中心拔測。

二、打造逆襲“神器”

運營(yíng)商電子渠道想要擺脫“女屌絲”的命運，躋身一線(xiàn)，出演“女神”，與優(yōu)秀的電商平臺相媲美，需要：

1.建立團隊

比如Angelababy這位新近“女神”，不僅是她一個(gè)人，而是一個(gè)品牌，后面有個(gè)經(jīng)紀團隊運作：

因此，在前往“女神”的道路上，我們需要組建一支打造“神器”的團隊：

2.建立閉環(huán)流程

如同藝人經(jīng)紀公司需要一套運轉流程、響應機制包裝普通人一樣，運營(yíng)商電渠在打造“用戶(hù)體驗”這把神器，也需要一套運轉機制，將多單位、跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的協(xié)同工作建立起一套完整的、可執行的閉環(huán)流程，從而保證“用戶(hù)體驗”這把逆襲“神器”的誕生：