“女屌絲”如何進(jìn)化成“女神”？（下）

發(fā)布時(shí)間： 2015-10-29 13:42:12  

分享到：

都說(shuō)時(shí)間是把殺豬刀，“女神”也敵不過(guò)時(shí)間的摧殘，產(chǎn)品也是一樣，都有一個(gè)生命周期，那如何讓“女神”長(cháng)期保鮮，盡可能延長(cháng)壽命？對此，我們需要將用戶(hù)體驗這把“神器”智能化，而數據正是用戶(hù)體驗優(yōu)化非常重要的支撐，用戶(hù)體驗的好壞可以從數據中窺探一二，也可以從數據中了解用戶(hù)行為，從而更好的提升用戶(hù)體驗。

綜上所述，“女屌絲“逆襲成為”女神“是一項技術(shù)活，也是一項數據活，提升用戶(hù)體驗才能殺出重圍，在”電商圈“占據一席之地。

成功案例：某省移動(dòng)4G業(yè)務(wù)提升用戶(hù)體驗優(yōu)化項目

1、案例描述

某省移動(dòng)公司的4G業(yè)務(wù)體驗優(yōu)化提升項目，通過(guò)對標優(yōu)秀兄弟省份、F視覺(jué)理論、增加客戶(hù)化語(yǔ)言引導、優(yōu)化辦理套餐流程等提升用戶(hù)體驗的方式，拉升4G業(yè)務(wù)量。

2、設計及優(yōu)化舉措

調整產(chǎn)品：通過(guò)三四個(gè)月的4G套餐辦理總量及競品對標的4G業(yè)務(wù)資費，發(fā)現4G套餐缺乏競爭力及差異化。通過(guò)調整4G資費門(mén)檻，增加4G產(chǎn)品以提高價(jià)格競爭力，同時(shí)具備創(chuàng )新功能等差異化優(yōu)勢。

信息架構：通過(guò)4G首頁(yè)熱力圖分析以及各層級、頻道的轉化率、跳出率，優(yōu)化首頁(yè)信息架構和入口設置對客戶(hù)的引導。

界面布局：利用互聯(lián)網(wǎng)體驗，設計F理論，在專(zhuān)區左上角設置導航類(lèi)菜單，讓用戶(hù)看到最有用的信息，幫助用戶(hù)快速了解產(chǎn)品內容；優(yōu)化按鈕、圖標等控件的點(diǎn)擊范圍，擴大可點(diǎn)擊范圍；取消右側彈窗（根據熱力圖右側空白處點(diǎn)擊量大，說(shuō)明用戶(hù)對彈窗排斥感強）；按照不同用戶(hù)的使用場(chǎng)景設置入口，增加“如何成為一個(gè)4G用戶(hù)”版塊；設置熱銷(xiāo)推薦，讓用戶(hù)迅速找到合適自己的產(chǎn)品。讓用戶(hù)從一進(jìn)入專(zhuān)區起，提升每一個(gè)環(huán)節的轉化。

加強用戶(hù)引導：從用戶(hù)需求出發(fā)、制定不同的用戶(hù)場(chǎng)景，利用可視化的方式引導用戶(hù)。

3、體驗優(yōu)化數據效果

專(zhuān)區首頁(yè)——套餐頁(yè)面的轉化率從6%提升至10%，套餐頁(yè)面——套餐辦理轉化率穩定在15%左右，優(yōu)化前4月份辦理量7707，優(yōu)化后5月份4G辦理量達到12000,6月份4G辦理量達到21000。