奔跑吧！湖南運營(yíng)團隊

發(fā)布時(shí)間： 2016-01-06 11:29:15  

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走近新東網(wǎng)湖南電渠運營(yíng)團隊，你會(huì )被一群忙碌的身影所吸引，一張張年輕的臉上，寫(xiě)著(zhù)執著(zhù)與夢(mèng)想。用湖南團隊負責人萬(wàn)屾的話(huà)說(shuō)：“我們一直在奔跑，用互聯(lián)網(wǎng)的速度，打造高效支撐團隊，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這就是我們的目標！”2015年新東網(wǎng)湖南團隊從湖南電信電渠10多家支撐團隊中脫穎而出，獲得“最佳支撐伙伴”榮譽(yù)。

破冰：第一次握手

2013年8月，正是長(cháng)沙盛夏驕陽(yáng)似火的時(shí)候，詹總帶著(zhù)團隊風(fēng)塵仆仆地趕到湖南電信電子渠道部，就湖南電信電渠未來(lái)的運營(yíng)思路做了第一次交流。交流會(huì )圍繞湖南電渠目前存在的問(wèn)題及目標，制定了詳細的運營(yíng)規劃及行動(dòng)計劃。新東網(wǎng)專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)思路與扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力打動(dòng)了局方領(lǐng)導，促成了新東網(wǎng)與湖南電信電渠部的第一次握手，順利拿下“網(wǎng)廳賣(mài)場(chǎng)運營(yíng)”項目。

起步：艱難的開(kāi)始

與每一個(gè)項目組一樣，湖南電渠運營(yíng)部第一次入場(chǎng)面臨的困難總是應接不暇。本地團隊的同事們一邊熟悉湖南電信業(yè)務(wù)，了解局方內部工作流程與方法，一邊執行運營(yíng)計劃。面對局方提出的大躍進(jìn)式的運營(yíng)目標，大家沒(méi)有退縮，而是用加倍的努力去解決難題，方案策劃、頭腦風(fēng)暴、體驗優(yōu)化、效果分析、下一步改進(jìn)計劃……當看到運營(yíng)數據逐步增長(cháng)，湖南電信電渠在全國排名不斷前進(jìn)時(shí)，局方領(lǐng)導也從心底認可了我們這個(gè)僅有7人的本地團隊。

跨躍：全面服務(wù)

網(wǎng)廳賣(mài)場(chǎng)運營(yíng)項目支撐一年后，新東網(wǎng)湖南團隊專(zhuān)業(yè)的支撐能力得到了電渠領(lǐng)導的認可，讓我們獲得了更多的項目機會(huì )，湖南團隊也越來(lái)越壯大。2014年7月，新東網(wǎng)與湖南電信簽訂了網(wǎng)廳、移動(dòng)廳整體運營(yíng)合同，成為了與湖南電信深入合作的里程碑。

客戶(hù)端、流量包、O2O、網(wǎng)廳服務(wù)等支撐項目接入后，湖南電渠在全國的業(yè)績(jì)排名不斷上升，客戶(hù)端由全國20多名上升到前5名，流量包銷(xiāo)售一躍成為全國第1名。在2014年終湖南電信集團電渠工作會(huì )議上，湖南電渠被多次點(diǎn)名表?yè)P。2015年4月，新東網(wǎng)湖南團隊承接湖南電渠業(yè)務(wù)處理中心所有工作，在缺少基層工作人員、暫無(wú)專(zhuān)職主管的情況下，湖南團隊邊招聘邊梳理工作流程和規范，確保業(yè)務(wù)處理中心工作從另一家支撐公司平滑過(guò)渡。

目前，業(yè)務(wù)處理中心承接了網(wǎng)廳和WAP廳在線(xiàn)客服咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、工單受理、客服投訴等工作，為電渠的銷(xiāo)售提供了強大的客服支撐保障工作。局方領(lǐng)導對新東網(wǎng)湖南團隊的出色表現給予了高度肯定，并以湖南電信名義向新東網(wǎng)總部發(fā)出書(shū)面表?yè)P信。

融合：成為大電渠團隊

我們不僅僅只是做好乙方！在做好運營(yíng)支撐工作的同時(shí)，湖南團隊的同事們還積極參與局方的各項活動(dòng)，每周暴走、周四課堂、工會(huì )活動(dòng)、馬拉松比賽等都活躍著(zhù)新東網(wǎng)湖南團隊的身影。從參與活動(dòng)到活動(dòng)志愿者，再到活動(dòng)策劃者等，我們積極融入到局方團隊中，成為他們工作上的伙伴，生活中的朋友！

未來(lái)：繼續奔跑

“我們不能停下，還得繼續奔跑！”湖南電渠運營(yíng)團隊已經(jīng)從最初的7人發(fā)展到如今68人的大團隊，擔綱湖南電信、湖南移動(dòng)兩大運營(yíng)商電子渠道運營(yíng)支撐重擔。盡管肩上的擔子越沉重，但我們越不能停下奔跑的腳步！打造高效支撐團隊，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是我們的終極目標！

加油！新東網(wǎng)湖南運營(yíng)團隊！