【東網(wǎng)集萃?推廣】ECP——電商界智能的訂單綜合管理平臺
發(fā)布時(shí)間： 2016-06-06 10:56:07
“ECP－全渠道訂單管控平臺”，真正打造行業(yè)多渠道O2O支撐平臺，整合PC端、手機端、電視端線(xiàn)上訂單統一接入、統一管理，具備業(yè)務(wù)分類(lèi)管控、靈活配置派單策略、自定義派單流程、多流程訂單監控及精準的數據分析統計等能力，使多渠道訂單根據不同渠道、不同業(yè)務(wù)、不同區域的訂單智能地分派到對應的線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，最終提升訂單轉化率、業(yè)務(wù)發(fā)展量及服務(wù)質(zhì)量。
ECP在O2O中的角色
ECP平臺在O2O模式中主要扮演一個(gè)什么樣的角色？我們首先以電信行業(yè)對線(xiàn)上及線(xiàn)下渠道的優(yōu)劣勢做個(gè)分析：
一、線(xiàn)下生存空間變窄
實(shí)體渠道點(diǎn)多面廣、銷(xiāo)售能力強、生產(chǎn)能力強，但用戶(hù)覆蓋面較窄，加上當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大量用戶(hù)向線(xiàn)上轉移，后全光時(shí)代網(wǎng)格廳和專(zhuān)營(yíng)店生存空間變窄。
二、線(xiàn)上直銷(xiāo)難變現
線(xiàn)上，短信、微信、App、電視、PC各類(lèi)用戶(hù)觸點(diǎn)不斷提升， 用戶(hù)量不斷增加，營(yíng)銷(xiāo)方面成本低且比傳統線(xiàn)下渠道更快更直接更有效，但平臺渠道較多，差異化較大，難以同時(shí)運營(yíng)好，例如某省電信運營(yíng)商，微信公眾賬號近400個(gè)，App4個(gè)，加上網(wǎng)、掌、短、電視廳，各平臺業(yè)務(wù)流程及訂單處理流程均不同，難以統一管控，且靠手工篩選派單，工作效率極低又影響轉化率。線(xiàn)上直銷(xiāo)，生產(chǎn)環(huán)節太重，訂單難以變現。
新東網(wǎng)ECP就是為了解決以上線(xiàn)上線(xiàn)下的問(wèn)題，整合線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢資源，相互補缺，從而提升整體營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)能力。
ECP產(chǎn)品架構
ECP產(chǎn)品整體架構是根據接入渠道進(jìn)行分工處理訂單的模式，進(jìn)行渠道接入管理、派單策略管理、動(dòng)態(tài)表單管理、訂單流程管理、部門(mén)管理、角色權限管理、訂單池管理、訂單監控、消息及預警管理、訂單受理、訂單報表等一系列能力層。對各個(gè)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行細化分配，有效地提升各功能直接的對接處理能力及生產(chǎn)效率，對多平臺、多渠道、多業(yè)務(wù)的綜合實(shí)時(shí)把控情況，提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。如下圖：
ECP業(yè)務(wù)模式
ECP產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式不僅是線(xiàn)上線(xiàn)下的訂單處理，還能進(jìn)行大數據整合對接CRM系統數據，完成無(wú)縫對接，是真正意義上實(shí)現敏捷管理、智能派單、全流程管控、統計分析、多渠道接入、自定義流程，智能甩單的綜合管理系統。
ECP成功案例
ECP全渠道訂單處理平臺不只局限于運營(yíng)商處理系統，還是多領(lǐng)域多行業(yè)通用的訂單處理平臺，目標客戶(hù)包含電信運營(yíng)商、品牌企業(yè)、傳統企業(yè)、成熟電商等。ECP整合全渠道線(xiàn)上訂單全流程統一管理，統一API接口接入，靈活配置派單策略、自定義派單流程，實(shí)現B2B、B2C、C2C、O2O等不同形式、不同渠道的智能派單，完成強大的訂單受理及精細的數據統計分析。
ECP現已在若干省份落地運營(yíng)，以某省電信運營(yíng)整體情況為例，大致完成了10個(gè)平臺（網(wǎng)、掌、短、電小二、流流順、10000號等）、6大渠道（政企、校園、農村、裝維、開(kāi)渠、商客）、12類(lèi)業(yè)務(wù)的訂單集約，且訂單量還在持續增長(cháng)。
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