【東網(wǎng)集萃·推廣】新東網(wǎng)與運營(yíng)商在O2O的浪潮里共生共贏(yíng)

發(fā)布時(shí)間： 2016-10-12 15:44:21  

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近年來(lái)，全國各地的各類(lèi)O2O（online to offline）產(chǎn)品如雨后春筍般崛起，經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的洗禮，現已逐漸回歸理性。作為通信運營(yíng)商可信賴(lài)的“互聯(lián)網(wǎng)+”渠道規劃、建設和運營(yíng)服務(wù)提供商，新東網(wǎng)團隊也在這場(chǎng)O2O的浪潮里與運營(yíng)商共同成長(cháng)。

隨著(zhù)全國各地運營(yíng)商紛紛借O2O轉型，新東網(wǎng)也與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)了不少O2O的產(chǎn)品規劃和運營(yíng)項目。本文將針對運營(yíng)商行業(yè)的O2O模式及運營(yíng)情況，通過(guò)深度調研分析，總結出新東網(wǎng)在O2O業(yè)務(wù)方面對運營(yíng)商切實(shí)可行的方案。

對于運營(yíng)商而言，目前發(fā)展O2O 業(yè)務(wù)正當其時(shí)。一方面，運營(yíng)商在O2O模式中具有一定的先天優(yōu)勢。眾所周知，運營(yíng)商作為管道方已經(jīng)服務(wù)用戶(hù)多年，通過(guò)龐大的線(xiàn)下團隊發(fā)展業(yè)務(wù)是其重要的業(yè)務(wù)拓展渠道。 

另一方面，運營(yíng)商具備了發(fā)展O2O的“天時(shí)”、“地利”與“人和”。“天時(shí)”在于O2O大發(fā)展的爆發(fā)點(diǎn)已經(jīng)來(lái)臨，網(wǎng)上消費已成趨勢，而藍海之中尚無(wú)寡頭；“地利”是運營(yíng)商擁有遍布全國的實(shí)體營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；“人和”是運營(yíng)商擁有品牌知名度和信賴(lài)度。

對于運營(yíng)商而言，布局顯然要充分結合自身優(yōu)勢。運營(yíng)商不斷通過(guò)線(xiàn)上渠道拓展業(yè)務(wù)，形成O2O線(xiàn)上到線(xiàn)下優(yōu)勢資源互補的新格局，進(jìn)行協(xié)同銷(xiāo)售，將市場(chǎng)做大，服務(wù)用戶(hù)是各運營(yíng)商近幾年的重點(diǎn)發(fā)展方向。

只有聚集到足夠數量的用戶(hù)群體，O2O的價(jià)值才能得到較大的挖掘。對消費者來(lái)說(shuō)，平臺的服務(wù)顯然要更全面、更便捷、更可靠。某省移動(dòng)推出“微店”+“直銷(xiāo)通”的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)利器“XX會(huì )”平臺。“XX會(huì )”微店作為一款面向用戶(hù)的掌上移動(dòng)生活服務(wù)館，“直銷(xiāo)通”則作為微店的補充，是為渠道商、店員及校園直銷(xiāo)人員提供的掌上營(yíng)銷(xiāo)工具。

“XX會(huì )”平臺分為買(mǎi)家和賣(mài)家兩個(gè)版本，都是全新的APP平臺。因作為獨立于某省的手機營(yíng)業(yè)廳APP，“XX會(huì )”平臺需要重新對用戶(hù)進(jìn)行引導，通過(guò)運營(yíng)商本身的營(yíng)銷(xiāo)政策進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包裝，達到用戶(hù)遷移的目的，積累足夠龐大的用戶(hù)群體。而賣(mài)家版則作為公司前端人員的工具，通過(guò)統一政策即可得到有效的推廣。

以上案例通過(guò)資源整合，統一后臺管理服務(wù)，實(shí)現前端面向不同使用者的分類(lèi)，后端管理及信息數據流的打通，為用戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員提供完整的多維度服務(wù)工具。  

如何貼近并引入用戶(hù)？如何轉化并粘住用戶(hù)？是每一個(gè)O2O平臺首先要考慮的問(wèn)題。

某省移動(dòng)綜合電商XX平臺，通過(guò)掌上營(yíng)業(yè)廳XX與XX省移動(dòng)微信公眾號兩個(gè)千萬(wàn)級用戶(hù)平臺及線(xiàn)下千家O2O體驗店為入口，聚集用戶(hù)流量，整合話(huà)費、抵扣券等資源，創(chuàng )新性地貼近用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如“刷一刷”、“1元奪寶”，將用戶(hù)流量轉化為會(huì )員。為平臺會(huì )員量身打造的會(huì )員積分體系不僅實(shí)現了運營(yíng)商內部資源的兌換，也建立了和外部電商平臺資源互換，使平臺會(huì )員價(jià)值得到巨大的提升，增強了用戶(hù)粘性。

擁有用戶(hù)的O2O平臺如何將供貨商、店鋪、用戶(hù)信息匯集起來(lái)是接下來(lái)需要考慮的問(wèn)題。

某省運營(yíng)商通過(guò)平臺整體能力規劃實(shí)現了供貨商對店鋪產(chǎn)品發(fā)布并接受店鋪訂單能力；線(xiàn)下店鋪實(shí)現在線(xiàn)向供貨商訂貨、在平臺自助開(kāi)店、上傳產(chǎn)品信息、提供用戶(hù)咨詢(xún)并接收用戶(hù)訂單服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)平臺在線(xiàn)咨詢(xún)比價(jià)、預約、下單購買(mǎi)、點(diǎn)評等。打通了從供貨商到店鋪、店鋪到用戶(hù)之間的信息流，實(shí)現上下游的信息匯聚。

打造“一站式生活服務(wù)”的O2O平臺，將是O2O發(fā)展成熟的重要標志。O2O為商家提供了一個(gè)與消費者直接溝通的橋梁，同時(shí)O2O也將變革傳統的用戶(hù)消費模式和服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

某省的運營(yíng)商的某社區智慧生活平臺依托服務(wù)于社區居民為核心，以線(xiàn)上為基礎，提供線(xiàn)上下單、預約、告知三個(gè)出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)模式。為社區居民提供包括水電氣繳費、公交卡充值等增值服務(wù)，擴大運營(yíng)內容，也成為平臺新的收入和盈利來(lái)源，有效地解決了線(xiàn)下廳店收入來(lái)源單一的問(wèn)題。

在嶄新的“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代，運營(yíng)商的O2O運營(yíng)發(fā)展趨勢更加明朗，新東網(wǎng)團隊也將一如既往地開(kāi)拓創(chuàng )新，探索理想的O2O運營(yíng)之道。此外，新東網(wǎng)運營(yíng)團隊還將定期為大家帶來(lái)更多精彩的運營(yíng)干貨，敬請期待！