【One·學(xué)院】測試下，你究竟是不是擅長(cháng)傾聽(tīng)？

發(fā)布時(shí)間： 2016-10-31 11:21:01  

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 人際溝通對于每個(gè)人無(wú)疑都非常重要。人每天大部分時(shí)間都在用“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”的方式與自己的親人、朋友、領(lǐng)導、同事或客戶(hù)溝通。然而很多時(shí)候，我們寧愿生活在隔著(zhù)薄薄的屏幕溝通，也不愿面對面說(shuō)話(huà)的時(shí)代里，怎么樣說(shuō)話(huà)，才能讓自己和他人感到愉悅？怎么樣傾聽(tīng)，才能收到最佳的效果？我們似乎越來(lái)越無(wú)從適從了。蘇格拉底曾說(shuō)：“自然賦予人類(lèi)一張嘴巴、兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。”可以說(shuō)，在溝通中，傾聽(tīng)是溝通成功的基礎。

 那么，如何才能算是有效的傾聽(tīng)呢？或許有人會(huì )說(shuō)，那還不簡(jiǎn)單嗎？聽(tīng)，誰(shuí)不會(huì )？那么是不是如此呢？有這樣一個(gè)“傾聽(tīng)障礙”的例子與大家分享。

某日，一位丈夫下班回家，剛推開(kāi)家門(mén)，此時(shí)，妻子正趕著(zhù)要出門(mén)，臨出門(mén)前對丈夫叮囑道：“桌子上有熱菜，電飯煲里有米飯，但是剩下的飯不多。我在鍋里臨時(shí)蒸了兩個(gè)饅頭，你就搭著(zhù)吃了。記著(zhù)要全部吃掉，否則就浪費了。”丈夫點(diǎn)頭說(shuō)：“嗯，知道了，你這會(huì )兒打算去哪里？”“晚上臨時(shí)有事，出去一下。”妻子撂下這句話(huà)后就離開(kāi)了?？墒堑韧砩掀拮踊貋?lái)的時(shí)候，她發(fā)現丈夫并沒(méi)有把饅頭吃了，便念叨著(zhù)丈夫沒(méi)有認真聽(tīng)過(guò)自己說(shuō)什么。但是，丈夫也委屈，解釋自己根本就沒(méi)記住妻子說(shuō)過(guò)吃饅頭這件事。當晚就因為這樣微不足道的小事，引發(fā)了家庭“矛盾”！

想來(lái)這種在生活中發(fā)生的例子，在工作中也是不勝枚舉。在這個(gè)例子中，我們可以看出，妻子確實(shí)已經(jīng)清晰地告知要吃饅頭的事情，妻子的聚焦點(diǎn)在于，擔心丈夫未能吃飽，臨時(shí)加了饅頭，生氣丈夫沒(méi)記得這茬事。那這問(wèn)題就出在傾聽(tīng)上，這位丈夫卻是地道的南方人，主食一向不太習慣吃饅頭，便習慣性地選擇過(guò)濾聽(tīng)到吃掉饅頭這件事！

所以，有效的傾聽(tīng)不僅是用耳朵聽(tīng)，還要用眼觀(guān)察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈去感受，即做到“五位一體”。

這是有效傾聽(tīng)的第一步，只有集中注意力去聽(tīng)，才可能不漏掉重要信息。這需要我們排除一切干擾信息溝通的環(huán)境障礙，創(chuàng )造良好的傾聽(tīng)環(huán)境。大家可以在丈夫的故事中看出，丈夫用耳朵聽(tīng)了，但卻因為注意力不集中而漏掉了重要信息，使妻子生氣。造成他注意力不集中的原因，首先是他沒(méi)有用心，但是與時(shí)機環(huán)境也有一定的關(guān)系：丈夫剛下班推開(kāi)門(mén)，妻子急著(zhù)出門(mén)，時(shí)間比較倉促，并沒(méi)有比較好的時(shí)機進(jìn)行溝通！

我們常常犯一個(gè)毛病是與別人溝通時(shí)，只用耳朵聽(tīng)，眼神卻到處游離。其實(shí)耳朵聽(tīng)到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多一種思想和情感非語(yǔ)言信息，這需要更多的肢體語(yǔ)言去傳遞。而這一切都需要我們用眼去觀(guān)察。當時(shí)，丈夫沒(méi)有用心觀(guān)察妻子的神色，因此也未能迎合對方的需要，造成對方的不滿(mǎn)。

溝通是一種互動(dòng)的過(guò)程，有效的溝通要求我們多聽(tīng)少說(shuō)，但卻也不能一直保持沉默。只有適時(shí)地反饋與提問(wèn)，才能引導對方繼續講下去，獲得更多信息，達到想要的溝通效果。

傾聽(tīng)的目的是為了理解對方的全部信息，這需要我們積極思考，對信息進(jìn)行歸納、分析與總結，并進(jìn)一步做出正確的判斷，這要求我們的大腦要積極思考。丈夫在與妻子溝通時(shí)，做到了聽(tīng)、觀(guān)察和提問(wèn)，但卻以失敗告終，其中重要的原因是：沒(méi)有用腦去思考，妻子說(shuō)過(guò)的話(huà)，聽(tīng)過(guò)就忘了，根本沒(méi)有記住，所以導致丈夫在提問(wèn)時(shí)犯了錯誤，左耳朵進(jìn)，右耳朵出，妻子才會(huì )大發(fā)雷霆。

在溝通的過(guò)程中，有一個(gè)基本的原則就是移情，即換位思考，感同身受。只有站在對方的立場(chǎng)去思考、去感受，才能理解對方的感受和意圖，從而有利于溝通的暢通。而要做到這一點(diǎn)，就需要我們在傾聽(tīng)時(shí)能夠用自己的心靈去感受，設身處地為對方著(zhù)想，給予對方感情支持，對他人關(guān)心，對他人所牽掛的事關(guān)心。

在溝通中，用心感受是最核心的，同時(shí)也是最難做到的。我們可能會(huì )重視傾聽(tīng)的各種技巧，卻獨獨忘了最核心的東西——用心。我們大多是充耳不聞的聽(tīng)眾，假裝在聽(tīng)。我們直盯著(zhù)某人，看上去對別人說(shuō)的話(huà)很有興趣，甚至點(diǎn)頭稱(chēng)是，或適時(shí)露出微笑，但實(shí)際上一句話(huà)也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。這樣流于形式的聽(tīng)對方自然能夠感受到，但不會(huì )促進(jìn)溝通效果的達成。

對照自己日常工作和生活中的行為，我們在與他人的人際溝通中，是否做到了認真傾聽(tīng)？是否在傾聽(tīng)中做到了“五位一體”，從而達到讓溝通事半功倍的效果？小編覺(jué)得這是很值得大家認真思考的問(wèn)題，所以，有效傾聽(tīng)，你會(huì )了么？