【東網(wǎng)大咖秀】李靜：跨行跨界“不務(wù)正業(yè)的運營(yíng)喵”

發(fā)布時(shí)間： 2016-12-12 11:55:29  

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“寫(xiě)的了文案，做的了設計，懂的了交互，做的了數據，哄的了用戶(hù)，策劃的了活動(dòng)，搞的了渠道，揣摩的了用戶(hù)心理；既能單兵作戰，又能帶領(lǐng)團隊；懂得總結提升，又具備快速學(xué)習的能力和系統化梳理的能力，還具備很強的業(yè)務(wù)規劃能力”。這是一個(gè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)人員所應該具備的全能素質(zhì)，在經(jīng)過(guò)多個(gè)運營(yíng)模塊的磨練后，同時(shí)還能融會(huì )貫通，綜合起來(lái)達到最佳的狀態(tài)。

今天，就帶領(lǐng)大家來(lái)認識一位不折不扣的跨行跨界的互聯(lián)網(wǎng)“運營(yíng)喵”——李靜，新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)中心副總監。

小時(shí)候，李靜就特別喜歡看電視、報紙、雜志，而父母生怕她耽誤學(xué)習，于是嚴格控制她看電視的時(shí)間。但是，這樣一來(lái)，非但沒(méi)有控制住她接觸媒介的欲望，還在心里種下了一顆傳媒的種子，并豪言壯志地對父母說(shuō)：“我就跟媒體耗一輩子了”。高考過(guò)后，填報志愿，理科生李靜，義無(wú)反顧地把所有跟媒體相關(guān)的專(zhuān)業(yè)都填報了。由此，開(kāi)啟了她的新聞媒體人之路。

“一直認為做媒體，引導輿論是件很奇妙的事。”畢業(yè)后，李靜順利成為一名記者。做了幾年新聞采編之后，她發(fā)現比起采編新聞，自己更喜歡做策劃，也很喜歡創(chuàng )新，所以不斷踴躍地嘗試策劃各類(lèi)媒體活動(dòng)。

在媒體圈中的跨界，李靜認為那并不是什么難事，因為同樣依托于媒體在做事，只是在崗位轉換過(guò)程中和外部的合作與溝通方式發(fā)生了一些變化。而跨行則不然，跨行意味著(zhù)無(wú)論心態(tài)和身體都得做好充分準備。

因為熱愛(ài)策劃，李靜離開(kāi)媒體行業(yè)后，進(jìn)入一家互聯(lián)網(wǎng)公司，開(kāi)始從事時(shí)尚網(wǎng)站策劃一職。主要為提升網(wǎng)站品牌形象和曝光度進(jìn)行包裝和媒介策略整合，繼而慢慢轉入產(chǎn)品經(jīng)理的崗位。 產(chǎn)品經(jīng)理就是分析現狀、想東西，同時(shí)還要進(jìn)行“整合”與“挖掘”，挖掘不同人群的需求，整合同類(lèi)產(chǎn)品的精髓，協(xié)調各類(lèi)資源完成完善整個(gè)產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)思考的工種，而多想多思考也成為產(chǎn)品經(jīng)理成長(cháng)的關(guān)鍵點(diǎn)。李靜不太認同“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)說(shuō)法，因為產(chǎn)品經(jīng)理跟個(gè)人性格、經(jīng)歷、經(jīng)驗等息息相關(guān)，她認為“人人都應具備產(chǎn)品經(jīng)理的思維”的提法或許才比較合適。所以，李靜認真思考了如果產(chǎn)品需要被市場(chǎng)接受，引導和維護核心用戶(hù)，提升用戶(hù)體驗及產(chǎn)品忠誠度，那么就勢必和運營(yíng)密切相關(guān)。就這樣，李靜為了更好地做好產(chǎn)品經(jīng)理，又不知不覺(jué)跨入了一個(gè)新的領(lǐng)域——互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)，而這片“新大陸”也亟待她去開(kāi)拓。

2014年，李靜因機緣巧合加入了新東網(wǎng)（華西）公司。她坦言剛到公司的時(shí)候，其實(shí)還不是很適應，因為新東網(wǎng)前期主要是為運營(yíng)商提供服務(wù)，作為電信運營(yíng)商的服務(wù)提供商存在，跟傳統互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)有很大的不同。隨著(zhù)電信運營(yíng)商不斷地嘗試轉型，互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)工作也遇到了不少難題。此前，新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)更多以咨詢(xún)培訓及運營(yíng)支撐的方式在市場(chǎng)中存在。因為運營(yíng)主導權的問(wèn)題，相對缺乏主動(dòng)性。要提升互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的優(yōu)勢，就必須做出轉型和調整。

經(jīng)過(guò)反復的推敲與摸索，2016年4月，新東網(wǎng)成立了互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)中心，李靜開(kāi)始擔任互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)中心副總監?；ヂ?lián)網(wǎng)運營(yíng)中心成立后，特別開(kāi)辟了運營(yíng)基地，分為主營(yíng)業(yè)務(wù)組與新業(yè)務(wù)組。主營(yíng)業(yè)務(wù)組主要針對運營(yíng)商市場(chǎng)和運營(yíng)環(huán)境進(jìn)行總結和研究，做到現有業(yè)務(wù)的復制和發(fā)展；新業(yè)務(wù)組則更多的針對公司目前的轉型項目研究運營(yíng)模式和發(fā)展策略，并包裝沉淀業(yè)務(wù)資源給到其它區域運營(yíng)。李靜同時(shí)也將互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)中心現有的經(jīng)驗和教訓做出總結，通過(guò)業(yè)務(wù)指導、培訓、交流等方式支撐新東網(wǎng)其它區域的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)業(yè)務(wù)。

新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)體系也逐漸開(kāi)始朝著(zhù)更加多元化、市場(chǎng)化的方向進(jìn)行調整與改造。作為新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的核心人物之一，李靜開(kāi)始帶領(lǐng)團隊，依托新東網(wǎng)運營(yíng)整體的品牌形象，根據現有的服務(wù)總結并包裝出8大核心運營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品。接下來(lái)，運營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品也將陸續面市。 

如社會(huì )化電商服務(wù)包含傳統行業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)電商轉型的診斷和咨詢(xún)，電商行業(yè)運營(yíng)培訓，平臺服務(wù)，代運營(yíng)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃執行，IT決策支撐。

又如，新東網(wǎng)的社區O2O在經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的探索和項目沉淀后，已積累了豐富物業(yè)及社區案例，并經(jīng)過(guò)包裝推出了“One 家智慧社區平臺”，目前正搭建智慧社區聯(lián)盟生態(tài)；新東網(wǎng)的智慧社區為社區居民提供業(yè)主服務(wù)平臺，包括微信和APP；為物業(yè)提供“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”落地方案，包括平臺、運營(yíng)、聯(lián)盟生態(tài)；從去年到現在，打造了一系列案例，包括：成電社區O2O、邦泰匯生活、天盛優(yōu)生活。

在互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)逐漸邁上正軌之后，李靜又為互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)中心制定了幾個(gè)“一億”小目標：首先，希望通過(guò)最近一兩年的努力，將原來(lái)運營(yíng)支撐的模式變成以“云”化的方式集中提供同類(lèi)服務(wù)；第二，實(shí)現在運營(yíng)項目的科學(xué)化管理和推進(jìn)；第三，總結和沉淀包裝現有產(chǎn)品及服務(wù)能力，復制市場(chǎng)；第四，研究社會(huì )化，實(shí)現新東網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的轉型。

如果說(shuō)小團隊管理靠個(gè)人魅力，人數稍多的團隊管理靠制度，大的團隊就要靠公司及企業(yè)文化。那么互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)中心的運營(yíng)人員超過(guò)280人，而且還分散在全國各地，究竟要如何管理，才不至于使團隊成為一盤(pán)散沙，高效運行呢？

在做業(yè)務(wù)擴展前，她會(huì )事先構建合理的管理結構及溝通流程。依據互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)中心的特色，以“運營(yíng)基地＋全國運營(yíng)分部”的方式來(lái)縮小管理半徑?；馗嘭撠煒I(yè)務(wù)沉淀，包裝和擴展；運營(yíng)分部則側重項目目標管理和區域客戶(hù)溝通交流。

此外，為了讓員工有更合理的晉升通道，還設置了科學(xué)的評價(jià)體系。根據互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)現狀，她制定了獨有的定崗定級及升崗升級的評定原則和標準，并投入實(shí)際的使用，作為項目經(jīng)理及區域運營(yíng)經(jīng)理對團隊成員優(yōu)勝劣汰的考評標準。

如果說(shuō)以上這些管理的綱綱條條讓人覺(jué)得李靜是個(gè)格外嚴肅的領(lǐng)導的話(huà)，那么你就錯了。她既懂得從大處著(zhù)眼進(jìn)行科學(xué)管理，也善于從小處著(zhù)手，關(guān)心團隊的每個(gè)成員。

平時(shí)，為了更好的完成各項工作，她時(shí)時(shí)盡心盡力幫助團隊成員控制方向和質(zhì)量，輔導和解決問(wèn)題，促進(jìn)他們自身能力的增長(cháng)。“她經(jīng)常幫助我們解決難題，加班的時(shí)候只要她也在，總是請我們吃飯，特別大方，經(jīng)常買(mǎi)一堆零食犒勞我們”、“她的性格很直接，不喜歡做事情繞彎子，有事情就會(huì )當面說(shuō)開(kāi)，和我們打成一片”、“是個(gè)不會(huì )擺架子的好領(lǐng)導”，周邊的同事們對她的評價(jià)也格外的親切溫暖。作為管理人員，她的樂(lè )觀(guān)，積極向上的心態(tài)也影響一整個(gè)團隊整體的做事風(fēng)格，讓整個(gè)團隊其樂(lè )融融。

在談到華西互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)團隊歷年來(lái)的成果比較突出，李靜特別強調，并非華西運營(yíng)團隊本身的能力有多強，更重要的是整個(gè)華西公司各部門(mén)的協(xié)同配合才能實(shí)現團隊業(yè)績(jì)的整體發(fā)展。一個(gè)項目，不論是什么樣性質(zhì)的，都離不開(kāi)銷(xiāo)售到解決方案，再到研發(fā)和運營(yíng)的參與配合。除此之外，業(yè)務(wù)拓展更依賴(lài)各區域領(lǐng)導與銷(xiāo)售的多方配合，才能夠最終促成。

在個(gè)人成長(cháng)上，李靜說(shuō)無(wú)論是團隊還是領(lǐng)導，都是她堅強的后盾。“我單槍匹馬搞不定的，我經(jīng)常要找各方領(lǐng)導幫忙，很多想法和思考也都是團隊的結晶，離不開(kāi)大家的支持與幫助，也特別感謝大家！”

雙子座天生擁有兩種極端性格，“靜若處子，動(dòng)若脫兔”這大概就是李靜的寫(xiě)照。工作中，她雷厲風(fēng)行、驍勇善戰；因為上班花了太多的能量值，所以，在生活中她說(shuō)盡量讓自己保持平和的心態(tài)，也喜歡自己是寂靜的。

閑暇時(shí)光，她是個(gè)吃貨、麥霸、偶爾喜歡喝喝小酒。不過(guò)作為吃貨，她不僅僅喜歡吃，她更喜歡做菜。周末早上早早地起床，翻開(kāi)菜譜找到想嘗試的菜品，然后列出菜單，慢悠悠地晃到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，回家后一樣一樣拾掇清楚（background music必不能少），做好菜后，喜歡呼朋引伴來(lái)品嘗她的手藝。

成功的事業(yè)和完美的家庭，是職場(chǎng)女性都希望能夠達到的理想狀態(tài)。李靜，亦然。不過(guò)作為一只成功的“運營(yíng)喵”，李靜暫時(shí)還是一只可愛(ài)的“單身狗”。（呃，此處好像在“蒸友”，有志之士，看過(guò)來(lái)。文中主人刀下留人，別砍我），她希望能夠在遇到“執子之手，與子偕老”之人前，先讓自己變得更好！