【東網(wǎng)大咖秀】 范娟：心有多大 舞臺就有多大

發(fā)布時(shí)間： 2017-01-25 12:18:42  

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新東網(wǎng)見(jiàn)證了她許多人生重要的時(shí)刻，從初出茅廬的銷(xiāo)售到如今成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監，從小丫頭片子到現在兩個(gè)孩子的辣媽?zhuān)惨?jiàn)證了新東網(wǎng)的多次華麗轉型。這一路走來(lái)，自稱(chēng)幸運的她，在默默耕耘著(zhù)自己的“鴻鵠之志”，也悄悄迎來(lái)了“大鵬展翅”，經(jīng)歷了一次又一次蛻變。幸運之余，我們還是相信，機會(huì )是留給有準備的人的，范娟顯然就是那個(gè)有準備的人。

2008年6月進(jìn)入新東網(wǎng)，從事銷(xiāo)售一職，對范娟來(lái)說(shuō)這是一次全新的挑戰。在這之前她完全沒(méi)有任何銷(xiāo)售、 IT項目經(jīng)驗，甚至對軟件也沒(méi)有明確的認識，在陸續拜訪(fǎng)客戶(hù)之后，結果都不太盡如人意。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的摸爬滾打，范娟笑談，那時(shí)的自己對業(yè)務(wù)不太熟悉，屢屢失手，對銷(xiāo)售工作沒(méi)有太大的把握，也一度決定放棄這份不太適合自己的工作，但還是咬牙堅持著(zhù)。

2008年組織部門(mén)同事活動(dòng)留影

轉機來(lái)了。2008年末，對于已經(jīng)吹響轉型號角的新東網(wǎng)來(lái)說(shuō)，除了服務(wù)通信運營(yíng)商外，還需增加政企客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)，所以公司成立了ICT業(yè)務(wù)部。所謂ICT業(yè)務(wù)，是指IT（信息業(yè)）與CT（通信業(yè)）兩種服務(wù)的結合和交融。通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、傳媒業(yè)都融合于ICT的范圍內。范娟被調入ICT業(yè)務(wù)部任行政助理。寫(xiě)需求、做售前、做測試……因為各個(gè)項目的實(shí)施，接觸了大量的客戶(hù)，也了解了大量的信息，這段項目需求的工作經(jīng)歷讓范娟學(xué)會(huì )了如何系統地進(jìn)行項目過(guò)程管理，全面掌握了項目管理的九大知識域，尤其是其中的風(fēng)險管理與溝通管理，更是成為其職業(yè)生涯中一筆寶貴的財富，為后來(lái)的工作奠定了堅實(shí)的基礎。

2009年參加福建電信八閩巡展

2011年，新東網(wǎng)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，ICT業(yè)務(wù)部分解成多個(gè)事業(yè)部，范娟被調入解決方案中心，負責收集通信類(lèi)市場(chǎng)訊息，籌建了《東網(wǎng)資訊周刊》，為公司提供最前沿的市場(chǎng)資訊。2012年起，范娟進(jìn)入市場(chǎng)部，負責蜂行天下等產(chǎn)品的包裝。2014年起公司聘請了一位臺灣領(lǐng)導，為市場(chǎng)部注入了新鮮的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)血液，范娟開(kāi)始負責產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及渠道入口拓展等。并于2014年底申請建立了新東網(wǎng)自媒體平臺，運營(yíng)微信公眾號《東網(wǎng)快訊》，《東網(wǎng)快訊》也成了新東網(wǎng)的傳播與發(fā)聲的強有力的窗口。

多年來(lái)，市場(chǎng)部幾經(jīng)浮沉，甚至中了活不過(guò)一年的“魔咒”，未形成相應的積累與沉淀，也未充分發(fā)揮它的作用。

2015年初，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)“燙手山芋”開(kāi)始被公司副總裁朱總接手接住。之后，才真正讓市場(chǎng)部步入了正軌，并迎來(lái)了艱難的改革過(guò)程。而此時(shí)，范娟也以自己較為豐富的工作歷練受到公司的認可與朱總的信任，并被推薦任命為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副經(jīng)理一職。時(shí)值她二胎懷孕之際，她的家人也不太支持她接手這項艱巨的任務(wù)，她亦一度產(chǎn)生過(guò)放棄的心理。但面對突如其來(lái)的挑戰與時(shí)不我待的機遇，范娟最終還是決定放手一搏，而她自身在多年的工作經(jīng)歷中，也跟隨過(guò)多個(gè)高級管理者，耳濡目染，對管理頗感興趣，十分愿意嘗試一把。就這樣，她開(kāi)始摸著(zhù)石頭過(guò)河了。

于范娟而言，一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)部副經(jīng)理必須成為一個(gè)多面手，也需具備多項綜合能力，如營(yíng)銷(xiāo)推廣、品牌策劃、產(chǎn)品包裝、對市場(chǎng)態(tài)勢的分析把握以及組織管理和掌控團隊、統籌規劃能力等等，對她來(lái)說(shuō)這是十分難得的錘煉機會(huì )。于公司層面而言，市場(chǎng)部是個(gè)職能機能相當寬泛的部門(mén)，主要以營(yíng)銷(xiāo)推廣、品牌宣傳、經(jīng)營(yíng)管理為主，輔以信息化建設、客戶(hù)管理和商務(wù)采購的職能。職能雖寬泛，但卻承擔著(zhù)公司的“大腦中樞神經(jīng)”的功能，對內，需要打通各個(gè)部門(mén)的“任督二脈”實(shí)現統籌與聯(lián)動(dòng)；對外，則需要起到宣傳導向、公司喉舌、發(fā)聲窗口，“揚名江湖”的作用。范娟坦言，自己肩負著(zhù)巨大的使命。

接手市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作后，她在朱總的帶領(lǐng)下，她對已經(jīng)不符合發(fā)展需求的經(jīng)營(yíng)管理辦法進(jìn)行了大刀闊斧的改革。加強了經(jīng)營(yíng)過(guò)程分析管理、市場(chǎng)信息管理、統計業(yè)務(wù)數據管理、商機收集管理及營(yíng)銷(xiāo)管理的采集、跟蹤、分析、預警、分享工作，讓信息管理更系統、商機管控更及時(shí)、營(yíng)銷(xiāo)管理更全面深入，充分發(fā)揮了營(yíng)銷(xiāo)管理部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織協(xié)調的橋梁作用，并帶領(lǐng)全公司順利完成各項經(jīng)營(yíng)指標。雖然在營(yíng)銷(xiāo)管理的系統化構建過(guò)程中，各方面的協(xié)同和配合工作經(jīng)常遇到種種障礙，但在營(yíng)銷(xiāo)管理部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部不懈地堅持與努力下，各部門(mén)逐漸能從中獲得業(yè)務(wù)的系統化支撐。

市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，市場(chǎng)部在手工的數據統計及信息收集方面仍投入了較大的人力資源，這已然不能滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需求。2016年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在管理制度上進(jìn)行了創(chuàng )新突破，范娟率先提出市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理需要實(shí)現信息化，以提高生經(jīng)營(yíng)管理的效率。目前信息化平臺正逐步上線(xiàn)中。

有一位企業(yè)家曾說(shuō)過(guò)，“沒(méi)有品牌，企業(yè)就沒(méi)有靈魂；沒(méi)有品牌，企業(yè)就失去生命力”。對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌管理，是營(yíng)銷(xiāo)管理的一個(gè)重要組成部分。在營(yíng)銷(xiāo)中，品牌是喚起客戶(hù)消費或合作的原始動(dòng)力，是市場(chǎng)上的靈魂。

在品牌管理上，新東網(wǎng)在過(guò)去的十幾年的發(fā)展中，在行業(yè)內始終保持低調的行事風(fēng)格，并未建立明確的品牌形象。2015年，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部旗下成立了品牌管理部，憑借著(zhù)自媒體平臺、官方網(wǎng)站、官方微博等多個(gè)平臺，傳播優(yōu)質(zhì)的內容，展示公司整體實(shí)力，多方位發(fā)布公司重大新聞、產(chǎn)品體系、業(yè)務(wù)進(jìn)展、技術(shù)研發(fā)實(shí)力、企業(yè)文化建設等內容。在短短的兩年發(fā)展中，新東網(wǎng)品牌管理工作為公司創(chuàng )造了更多業(yè)務(wù)機會(huì )，同時(shí)也樹(shù)立了行業(yè)形象。

“2017年，陳總對市場(chǎng)部的指導是要求我們走到業(yè)務(wù)的前端。那么今年，市場(chǎng)部工作的關(guān)鍵詞，就是‘提升’，在多個(gè)維度進(jìn)行全面的提升。”

2017年，在市場(chǎng)分析及研究方向上，市場(chǎng)部將與公司的戰略發(fā)展方向相結合。初步構建對內的市場(chǎng)信息內刊——《東網(wǎng)內參》，同時(shí)，對外則計劃以《東網(wǎng)發(fā)現》為市場(chǎng)觸覺(jué)，不定期發(fā)布三大業(yè)務(wù)生態(tài)相關(guān)的資訊信息，并圍繞行業(yè)動(dòng)態(tài)、前沿趨勢等各大主題進(jìn)行針對性探討。

在營(yíng)銷(xiāo)規劃方向上，范娟制定了一套可行性方案?；诠井a(chǎn)品的特性，將可復制的產(chǎn)品在全國范圍內進(jìn)行復制推廣。諸如對紅包鋪子、智慧物業(yè)APP、信息安全相關(guān)應用產(chǎn)品等可復制性較強進(jìn)行產(chǎn)品復制推廣，并為形成可復制可推廣的經(jīng)驗和改革模式奠定基礎。

而談到2017年新東網(wǎng)品牌建設目標時(shí)，范娟認為也應與公司戰略發(fā)展方向相結合，緊扣通信生態(tài)、智慧生態(tài)與金融生態(tài)，進(jìn)行產(chǎn)品品牌建設。此外，重新規劃梳理品牌識別系統，也將是接下來(lái)新東網(wǎng)品牌管理的重點(diǎn)工作方向。以品牌識別統帥企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)，使品牌識別與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的對接具有可操作性，使每一次營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)都演繹傳達出新東網(wǎng)品牌的核心價(jià)值、精神與追求。

在團隊建設與管理方面，范娟認為當前市場(chǎng)部的整體工作積極性與工作效能還比較高，但在專(zhuān)業(yè)技能上，仍需要進(jìn)一步的提升，方能應對市場(chǎng)發(fā)展的要求。無(wú)論是在市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)精細化，還是營(yíng)銷(xiāo)推廣、品牌建設、商務(wù)采購等各個(gè)方面都需進(jìn)行“技術(shù)性的提升”。同時(shí)重中之重是要進(jìn)行產(chǎn)品差異化研究以提升市場(chǎng)競爭力、進(jìn)行市場(chǎng)摸查、市場(chǎng)調研、了解同業(yè)競爭策略等等，只有這樣，才能更好地為公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供科學(xué)的決策依據，為公司戰略決策及戰略調整提供有力的支持。

如果說(shuō)在管理團隊上有的人偏重組織領(lǐng)導，有的人偏重高超的專(zhuān)業(yè)技能，范娟則是關(guān)注團隊成員的訴求與想法，并希望將他們的訴求與想法轉化為效能。“我傾向于激發(fā)團隊每個(gè)成員的潛能，自由發(fā)揮他們天馬行空的思維與創(chuàng )意，但相對來(lái)說(shuō)，在管理上會(huì )顯得粗放一些，而在這點(diǎn)上朱總恰好與我形成鮮明的互補，朱總推崇精細化的管理。所謂精細化管理即對工作過(guò)程中的每個(gè)細節都要求精益求精。做每件事，哪怕是小事，都要持高度負責的態(tài)度，做到事無(wú)巨細，培養扎實(shí)嚴謹的工作風(fēng)格。我在倡導開(kāi)放思維的同時(shí)，朱總不僅可以統籌全局，還可以在細處提醒市場(chǎng)部做到更好，這樣配合起來(lái)就很密切”。

老子有云“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。范娟說(shuō)：“在將來(lái)，在社會(huì )分工越來(lái)越細，專(zhuān)業(yè)標準愈來(lái)愈高的趨勢下，精細化管理的重要性日見(jiàn)明顯，我也必須提升精細化管理的能力，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，同時(shí)又能讓大家發(fā)揮好自己的專(zhuān)長(cháng)，我們在競爭中才能立于不敗之地。”

如何管理提升團隊整體素質(zhì)，這是一個(gè)很細致的命題。對此，范娟也有自己的一些心得體會(huì )。她認為：一、市場(chǎng)部會(huì )在團隊建設上下功夫，無(wú)論是聚餐、茶話(huà)會(huì )、三欣會(huì )等，這些都可以讓每個(gè)團隊成員敞開(kāi)心扉，建立彼此間良好的溝通關(guān)系；二、解決工作過(guò)程中發(fā)生的摩擦問(wèn)題，應就事論事，不延伸，不放大；三、創(chuàng )造機會(huì )，讓每個(gè)成員都有提升自己各項技能的空間與機會(huì )；四、注重內部進(jìn)行技能培訓，提高成員的綜合素質(zhì)。

出生于傳統家庭的范娟，上有長(cháng)姐，下有幼弟。她笑稱(chēng)打小自己就是在“姥姥不疼，舅舅不愛(ài)”的模式中長(cháng)大的。她得到的關(guān)注與疼愛(ài)也比姐姐與弟弟都來(lái)得少，所以便養成了“不爭、不搶、不功利”心胸寬闊的秉性，而這樣的性情也逐漸在她當前的工作中發(fā)揮了重要作用。敢說(shuō)、敢言；發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，從不計較，也不過(guò)多地考慮種種利弊關(guān)系，一切以解決問(wèn)題為宗旨，而后，再在這基礎上進(jìn)行各種突破與提升，這是范娟的工作信條。

猜猜看，哪個(gè)是范娟？ 

今天的社會(huì )仍然認為女性的家庭責任與事業(yè)是對立的，為了在事業(yè)上取得更大進(jìn)展，不得不放棄更多的家庭責任。以事業(yè)為中心的范娟，對家庭的付出相對較少，她表示雖然身為兩個(gè)孩子的母親，但自己所應盡到的責任與義務(wù)確實(shí)不多，在這過(guò)程中家人雖然不是很支持，但還是為她構筑了堅強的后盾。

女性要想兼顧家庭和事業(yè)，唯一的辦法就是能夠控制自己的時(shí)間。所以范娟也盡量平衡安排好自己的時(shí)間，騰出時(shí)間陪伴兩個(gè)孩子的成長(cháng)，同時(shí)又能夠確保順利地完成自己的工作。盡管在這過(guò)程中，她也曾出現過(guò)困惑，也會(huì )因為家人的不理解而感到猶豫，但作為一個(gè)有理想的職場(chǎng)女性，她還是堅定了自己的信念，希望能夠在這一崗位上繼續發(fā)光、發(fā)熱，去取得更大的成就。