【one·學(xué)院】領(lǐng)導力：你是一個(gè)會(huì )提問(wèn)的管理者么？

發(fā)布時(shí)間： 2017-02-24 10:58:33  

分享到：

全球第一領(lǐng)導力大師——麥克斯維爾博士在講授哪一條領(lǐng)導力是最關(guān)鍵要素時(shí)，曾說(shuō)道：“關(guān)于領(lǐng)導力，你所要知道的不僅僅是一點(diǎn)！”意味著(zhù)要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者，其實(shí)應該樣樣都做好。

我們無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的敘述來(lái)介紹領(lǐng)導力的每條法則，恰巧前幾日看到領(lǐng)導推薦的一篇文章，文章開(kāi)頭的一句話(huà)便是“如果你現在失去了所有物質(zhì)和財富，只能留下一項能力東山再起，你會(huì )選什么能力？”此篇文章認為日常管理中的溝通能力是管理者應該掌握的前提，那今天我們就來(lái)談?wù)勱P(guān)于溝通能力中大家經(jīng)常接觸到的一個(gè)重要環(huán)節——《你是一個(gè)會(huì )提問(wèn)的管理者么？》

職場(chǎng)中，我們經(jīng)常碰到這樣兩種管理方式：

命令型：習慣于直接給員工指導或解決方案，看起來(lái)短期有效，但是長(cháng)期風(fēng)險很大。

提問(wèn)型：遇到事情總會(huì )先詢(xún)問(wèn)員工，向員工提問(wèn)，貌似是缺乏領(lǐng)導力的表現，恰恰相反，會(huì )提問(wèn)的管理者，能讓員工成長(cháng)得更快，走的更遠。

從管理的角度來(lái)看，管理者容易患上“命令依賴(lài)癥”，無(wú)法真正履行管理的全局統籌責任，并很難發(fā)現自己不了解的情況，給解決方案埋下隱患。

從員工的角度來(lái)看，員工容易患上“答案依賴(lài)癥”，逐漸喪失嘗試解決問(wèn)題的動(dòng)力，進(jìn)步緩慢，同時(shí)，喪失工作主動(dòng)性和積極性。

所以有的時(shí)候，明明已經(jīng)有好的解決方案在自己的團隊中，但是管理者因為沉浸在習以為常的命令型模式中卻不自知。

世人皆知的美國“挑戰者號”飛機在升空約1分12秒后突然爆炸，機上七名宇航員全部罹難。這是美國宇航史上最嚴重的一次事故，是美國進(jìn)行56次載人宇宙飛行活動(dòng)中，發(fā)生在空間的第一次大災難。問(wèn)題出在哪？經(jīng)過(guò)大量的事后調查，最直接的一個(gè)原因就是有一個(gè)O形的密封橡膠圈在高溫的情況下不達標，結果導致氣體泄露，機艙的燃料箱爆炸，最終導致悲劇發(fā)生。

你可能會(huì )覺(jué)得像航天飛機這么一個(gè)龐大的工程有時(shí)候難免有一個(gè)細節容易忽略，注意不到，雖然結果很悲慘，但讓人們震驚的是，在“挑戰者號 ”升空兩年之前，生產(chǎn)這個(gè)橡膠圈的公司就已經(jīng)發(fā)現了這個(gè)問(wèn)題，他們經(jīng)過(guò)測試，當氣溫低于7攝氏度時(shí)，這個(gè)橡膠圈隱患更大，“挑戰者號”當天發(fā)射的溫度只有2.2攝氏度，也就是在完全不具備安全起飛的條件下，為什么最后又獲準發(fā)射了？原來(lái)是因為坐在會(huì )議桌前的決策者們總是習慣拍板拿主意而不是習慣提問(wèn)，他們覺(jué)得宇宙飛船這么龐大的工程，小問(wèn)題一定會(huì )有人解決，而另一些人，雖然在那天早上進(jìn)門(mén)時(shí)，雖然已經(jīng)下定決心要提出這個(gè)問(wèn)題，可是進(jìn)門(mén)之后誰(shuí)也沒(méi)有勇氣提出來(lái)，他們覺(jué)得最終拍板的人經(jīng)驗豐富，自己在這么多人面前提一嘴是不合適的，結果這么一個(gè)明明已經(jīng)發(fā)現的安全隱患，卻沒(méi)有采取合適的措施處理，導致了災難發(fā)生。

從這個(gè)故事我們認識到每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗局限，好的管理者只有讓一線(xiàn)員工發(fā)揮才智，才能真正地讓這個(gè)團隊有戰斗力，而這一切應當從提問(wèn)開(kāi)始。

那如何提出一個(gè)好的問(wèn)題來(lái)調動(dòng)和激勵整個(gè)團隊不斷去尋找解決方案呢？美國喬治華盛頓大學(xué)教授邁克爾·馬奎特曾說(shuō)在書(shū)里提到：

首先：要從好的問(wèn)題開(kāi)始

當然，好問(wèn)題應當是有效的問(wèn)題。問(wèn)題可以分為兩種：一種是有效問(wèn)題，一種是無(wú)效問(wèn)題。

判斷標準：看這個(gè)問(wèn)題是在賦予人能量還是在消除人的能量。去能的無(wú)效問(wèn)題：打擊人的自信心和積極性。賦能的有效問(wèn)題：能讓人產(chǎn)生積極心態(tài)，能夠調動(dòng)大家的積極性，更好的完成任務(wù)。

其次:三個(gè)好問(wèn)題教你提出賦能的有效問(wèn)題

Q1：我有什么可以幫你的？

Q2:你打算怎么做？

Q3：別人會(huì )怎么做 ?

最后：提出好問(wèn)題的原則是“坦誠”

如果管理者不確定自己的問(wèn)題是否合適，那就真誠地向對方坦白。你可以如實(shí)地說(shuō)：“我不知道該怎樣問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題，我不確定是否合適，但是我真的很想知道，究竟是什么原因造成了這次工作的失誤”。另外，僅知道什么是好的問(wèn)題還不夠，還需要兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節：積極傾聽(tīng)和后續行動(dòng)。

1、積極傾聽(tīng)

提問(wèn)的能力，是建立在傾聽(tīng)基礎上的。管理者不要急于打斷員工或者直接幫他們解決問(wèn)題，而是要學(xué)會(huì )積極傾聽(tīng)去理解大家心中的困惑，為員工自己獨立解決問(wèn)題創(chuàng )造條件。

2、后續行動(dòng)

管理者應對別人的回答給予反饋并采取后續行動(dòng)，讓他們看到自己的意見(jiàn)真正被重視并且得到了踐行。

結語(yǔ)：    

對于管理者自己來(lái)說(shuō)，運用提問(wèn)的技巧來(lái)幫助下屬更好的成長(cháng)，其實(shí)這是日常管理中一個(gè)很細小的角度。如何提出好問(wèn)題并對員工的問(wèn)題持續關(guān)注，這是管理者最必不可缺的一個(gè)管理藝術(shù)。在企業(yè)中，每個(gè)人都是一個(gè)角色，如果下屬的優(yōu)點(diǎn)能使他出色地扮演，那大膽地放手讓他去干吧，你僅僅需要適當地提出一些好問(wèn)題，給他需要的資源而已，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展才是至關(guān)重要的。