【東網(wǎng)大咖秀】陳英：打怪升級 勇往直前

發(fā)布時(shí)間： 2017-03-20 14:40:12  

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玩游戲要升級，需要玩家去打怪，累積金幣和經(jīng)驗，擁有更多的裝備，進(jìn)而不斷地升級。而在工作中又何嘗不是一次次打怪升級呢？剛畢業(yè)時(shí)，要找到一個(gè)好工作是一次打怪升級；后來(lái)，事業(yè)上升發(fā)展又是另一次打怪升級。今天要說(shuō)的這位主人公也是一位“升級打怪的游戲玩家”——新東網(wǎng)華中區項目管理負責人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)PMO）兼質(zhì)量經(jīng)理。

和大多數初出茅廬的畢業(yè)生一樣，剛畢業(yè)時(shí)，陳英感到十分迷茫，換了幾份工作，也經(jīng)歷了一些小挫折，但同時(shí)，她又帶著(zhù)一股“初生牛犢不怕虎”的沖勁兒。她表示自己從小學(xué)習能力極強，凡事喜歡較真，細心敏銳，記憶力好，平時(shí)讀書(shū)看報就喜歡找錯別字、喜歡玩大家來(lái)找茬等、甚至在超市購物時(shí)懷疑電腦結算的準確性而習慣提前心算出價(jià)格。陳英在姐姐的幫助下，綜合分析了自己的各項性格特征及與專(zhuān)業(yè)所學(xué)，最后決定去從事軟件測試工作。在2008年，她加入了新東網(wǎng)，正式開(kāi)啟了軟件測試員的職業(yè)之旅。

初做軟件測試時(shí)，一旦找出功能本身的BUG，就會(huì )非常欣喜。然而陳英發(fā)現這只是最基本的，如果系統測試質(zhì)量要提高，就必須去發(fā)現他人未發(fā)現的BUG、發(fā)現耦合功能BUG并給出修復建議做好跟進(jìn)。再接著(zhù)她又發(fā)現做好功能性測試，也并不等于測試完成。因為系統是一個(gè)整體并非單個(gè)的功能在獨立運轉，當功能集合在一起后需要依托不同的軟件環(huán)境運行，那么不同軟件環(huán)境下的UI和瀏覽器兼容性測試也是必不可少的。

做軟件測試時(shí)因為對交付物的要求不同，陳英也曾與項目經(jīng)理、研發(fā)人員等發(fā)生不少摩擦。在扛起測試任務(wù)的同時(shí)，要催研發(fā)的進(jìn)度、與研發(fā)PK測試出來(lái)的問(wèn)題是否為BUG、與需求人員PK需求是否合理、與項目經(jīng)理PK測試出來(lái)的問(wèn)題、又要考慮到需求未涉及但是不優(yōu)化直接交付用戶(hù)的體驗感，還要考慮到上線(xiàn)后會(huì )否被用戶(hù)投訴等等，而這些方方面面的碰撞，一開(kāi)始要各崗位上的人員認同確實(shí)很困難。陳英琢磨了許久，把問(wèn)題與產(chǎn)生的影響都做好記錄，并積累經(jīng)驗總結，進(jìn)行分享，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，也逐漸獲得大家的理解與支持。

在軟件測試員的道路上，陳英不斷地踐行著(zhù)“從點(diǎn)到面，從面到深”的理論，一步一個(gè)腳印地做著(zhù)軟件測試的工作。

但當軟件測試工作已經(jīng)做得足夠完美的時(shí)候，還是可能面臨著(zhù)服務(wù)器宕機、惡意攻擊和信息篡改等層出不窮的問(wèn)題。此時(shí)的陳英，開(kāi)始思索測試工作做的好是不是就代表系統的質(zhì)量好呢？然而遠非如此簡(jiǎn)單，系統質(zhì)量的保證并非簡(jiǎn)單的保證軟件部分的測試。

除了軟件部分的測試外，性能測試能夠映射出系統在實(shí)際運行過(guò)程中可能會(huì )出現的因為軟件部分的某個(gè)SQL寫(xiě)法不佳，或者硬件部分的某個(gè)參數配置的不合理導致的宕機問(wèn)題。而安全性測試或檢查也是保證系統良好運行的關(guān)鍵，若系統存在安全隱患被人惡意攻擊甚至做信息篡改，那么客戶(hù)的信息甚至財產(chǎn)安全都會(huì )受到威脅，又拿什么和客戶(hù)談質(zhì)量呢？

“窮則變，變則通，通則久”。一方面，求索思變的精神使陳英不再滿(mǎn)足當前的工作現狀；而另一方面，新東網(wǎng)在產(chǎn)品質(zhì)量上不斷地精益求精的精神也驅動(dòng)著(zhù)她向前沖。軟件質(zhì)量對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。要把好質(zhì)量關(guān)，則需從流程入手，針對項目過(guò)程制定出相對標準的過(guò)程規范，以及過(guò)程參與者的崗位規范，并根據每個(gè)過(guò)程輸出數據及時(shí)作出預警和應對策略，主動(dòng)地去把控過(guò)程質(zhì)量，最終推進(jìn)系統整體質(zhì)量達到預設的質(zhì)量標準。

當“打怪升級”成功轉型為質(zhì)量經(jīng)理后，陳英也進(jìn)一步在“打怪”的路上勇往直前。她不僅要熟悉行業(yè)內常見(jiàn)的研發(fā)過(guò)程有哪些，以及這些過(guò)程的流程規范；更要清楚地定位公司目前現狀需要使用到哪些研發(fā)過(guò)程，并針對這些研發(fā)過(guò)程結合行業(yè)要求、內部要求、客戶(hù)要求制定出相應的過(guò)程標準；此外，對待數據還必須高度敏感，過(guò)程輸出的各種數據，不符合項到底是人為不達標還是標準本身制定的有問(wèn)題，需要進(jìn)行分析和總結，人為問(wèn)題導致的不符合項需要進(jìn)行預警并給出建議解決方案，過(guò)程標準制定有問(wèn)題的部分則需要進(jìn)行必要的過(guò)程標準改進(jìn)，最終的目的都是保證研發(fā)過(guò)程的良性推進(jìn)。

在新東網(wǎng)，軟件質(zhì)量保證被視為生命線(xiàn)。陳英坦言在推廣公司質(zhì)量體系時(shí)也會(huì )遇到不少的難處。質(zhì)量體系落到實(shí)處是研發(fā)過(guò)程，而研發(fā)人員對質(zhì)量管理過(guò)程認知不足，并且還可能產(chǎn)生抵觸心理。陳英總是對他們“曉之以理，動(dòng)之以情”，絕不會(huì )因為“項目太小沒(méi)必要”、“沒(méi)有時(shí)間沒(méi)法配合”等問(wèn)題就打退堂鼓。正如她所說(shuō)：“一定要從全局觀(guān)出發(fā)，再輔以實(shí)際案例分享，讓研發(fā)人員充分認識質(zhì)量管理體系的重要性。”

對于下一階段質(zhì)量管理工作，陳英認為當前的人員配備已經(jīng)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理人員，構建完備的質(zhì)量管理團隊，終極目標是擴大市場(chǎng)占有率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及降低開(kāi)發(fā)成本，從而使企業(yè)獲得超額利潤。

如果說(shuō)作為質(zhì)量經(jīng)理，陳英是軟件質(zhì)量保證的幕后英雄，同時(shí)她還肩負著(zhù)PMO的使命。在“打怪”的路上，步履不停。雖說(shuō)PMO是為了服務(wù)項目而生，但同時(shí)也是從企業(yè)的戰略層面出發(fā)進(jìn)行管理，從企業(yè)的角度合理分配優(yōu)化企業(yè)內可共享的資源。相對而言，面臨挑戰比質(zhì)量管理更多，承受的壓力也就更大。

在企業(yè)內部，PMO通常是對公司正在進(jìn)行的所有項目有全面了解的部門(mén)。PMO需要提供組織內項目管理的支撐環(huán)境，如統一的項目實(shí)施流程、通用的文檔模板、項目管理系統等；培養項目管理人員；掌握了所有項目的信息和績(jì)效數據，必要時(shí)通過(guò)績(jì)效數據可以實(shí)時(shí)對項目作出相應的預警，并協(xié)助項目經(jīng)理解決績(jì)效問(wèn)題；了解項目經(jīng)理資源情況，對于有疑問(wèn)問(wèn)題的項目經(jīng)理，可以通過(guò)集中項目管理專(zhuān)家來(lái)分享溝通，解決問(wèn)題，共同成長(cháng)。

未來(lái)，在PMO工作中，陳英希望自己更深入到項目中，了解項目經(jīng)理在做項目管理過(guò)程中的問(wèn)題，總結心得體會(huì )；另一方面也希望最大限度的挖掘項目管理專(zhuān)家資源并做好自我提升和學(xué)習，為項目經(jīng)理提供咨詢(xún)和培訓服務(wù)，真正做到“站得高，看得遠，影響更多人”。

“刀子嘴，豆腐心”、“研發(fā)人員都很‘怕’她的”、“雷厲風(fēng)行”……在同事們眼中，陳英有些嚴厲，對待工作十分嚴謹認真。對此陳英笑稱(chēng)，自己確實(shí)經(jīng)常“唱黑臉”，也常“得罪人”，但都是基于工作原則，本著(zhù)為項目，為質(zhì)量考慮的角度，也希望大家能夠理解與支持。

“輕松無(wú)隔閡，沒(méi)有任何領(lǐng)導架子，自由發(fā)揮卻不松散，賞罰分明”是陳英的管理理念。同時(shí)，她還強調該完成的工作團隊成員絲毫不能松懈，該遵守的制度也必定要遵守。