持續提升用戶(hù)保有量 新東網(wǎng)科技中標湖北電信存量業(yè)務(wù)運營(yíng)項目

發(fā)布時(shí)間： 2018-10-12 14:49:04  

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日前，新東網(wǎng)科技頻傳捷報，繼中標中國電信湖北電子渠道運營(yíng)中心2018-2019年ESMP平臺運營(yíng)比選項目后，新東網(wǎng)科技存量經(jīng)營(yíng)服務(wù)再獲電信點(diǎn)贊，打響存量保衛戰，拿下2018年湖北電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和寬帶存量業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐第二期項目。

2017年，湖北電信電子渠道將存量經(jīng)營(yíng)作為重點(diǎn)工作，并確定目標為：提升活躍用戶(hù)數、交費量和服務(wù)量，打造線(xiàn)上電子發(fā)票明星服務(wù)，同時(shí)完成全渠道線(xiàn)上寬帶續約和提速15%以上。

本期項目中，新東網(wǎng)科技將通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)手段提升湖北電信線(xiàn)上寬帶維系業(yè)務(wù)量和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用戶(hù)規模及用戶(hù)感知，完成電子渠道平臺寬帶續約、寬帶綠色通道平臺交費、非包年寬帶用戶(hù)預存費用等各項關(guān)鍵指標；通過(guò)完成數據報表制作、業(yè)務(wù)流程巡檢及優(yōu)化、網(wǎng)廳服務(wù)新功能上線(xiàn)及優(yōu)化、活動(dòng)策劃及上線(xiàn)測試、活動(dòng)監控、投訴處理及回復等對寬帶維系業(yè)務(wù)及網(wǎng)廳日常工作開(kāi)展運營(yíng)支撐；通過(guò)優(yōu)化外呼腳本、外呼時(shí)間等內容來(lái)提升對異網(wǎng)聯(lián)系方式的寬帶用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)覆蓋，從而實(shí)現電信寬帶到期用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)覆蓋率提升，協(xié)助湖北電信完成智能外呼平臺等運營(yíng)工作，以此提升電信線(xiàn)上寬帶續費業(yè)務(wù)量，拓展新渠道，提高產(chǎn)品曝光量等，幫助湖北電信完成各項業(yè)務(wù)指標。

作為通信運營(yíng)商長(cháng)期可信賴(lài)的合作伙伴，新東網(wǎng)科技先后為中國電信集團及十余個(gè)省公司電子渠道提供整體運營(yíng)支撐服務(wù)，是少有的既熟悉電信業(yè)務(wù)又熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)公司，同時(shí)也是為數不多的同時(shí)具備電子渠道規劃咨詢(xún)、平臺建設、運營(yíng)服務(wù)等一體化支撐能力的供應商。未來(lái)，新東網(wǎng)科技將繼續創(chuàng )新服務(wù)模式、解決方案、技術(shù)能力等，為合作伙伴提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。