一份來(lái)自艾瑞咨詢(xún)于2017年發(fā)布的《中國零售業(yè)付費會(huì )員消費洞察》調查報告顯示，超過(guò)50%的消費者表示在購物時(shí)愿意為了更高的品質(zhì)付出10%至20%的溢價(jià)。

該報告認為，付費會(huì )員計劃為會(huì )員設置了價(jià)格折扣、專(zhuān)屬商品、及時(shí)響應的客服等各種類(lèi)型的權益，滿(mǎn)足了新時(shí)代消費者的新需求。

數據來(lái)自《中國零售業(yè)付費會(huì )員消費洞察》

所以，無(wú)論是零售市場(chǎng)，還是服務(wù)市場(chǎng)，隨著(zhù)用戶(hù)數量的增長(cháng)、用戶(hù)黏性的增強，付費會(huì )員制都將成為未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟上重要的發(fā)展方向之一，推動(dòng)其向著(zhù)更好的方向前進(jìn)。

通過(guò)付費模式獲取優(yōu)質(zhì)內容和服務(wù)日益被消費者所接受，在共享格局下，產(chǎn)業(yè)邊界逐漸模糊也是大勢所趨，會(huì )員經(jīng)濟的“黃金時(shí)代”正式開(kāi)啟。

如今，企業(yè)單一領(lǐng)域的核心競爭力已無(wú)法適應多元的市場(chǎng)需求，“跨界權益”正成為電商平臺、娛樂(lè )平臺、OTA等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比拼付費會(huì )員服務(wù)的新焦點(diǎn)。

從“餓了么”與bilibili視頻網(wǎng)站實(shí)行雙會(huì )員制、到愛(ài)奇藝與京東打通會(huì )員體系，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺不再滿(mǎn)足自身“單會(huì )員經(jīng)濟”，開(kāi)始進(jìn)行內部打通，尋求權益共享、角逐多平臺的“會(huì )員經(jīng)濟”紅利，對于這樣的權益“跨界”操作，顯然也是一個(gè)雙贏(yíng)的局面：

“跨界權益”的成效挑動(dòng)著(zhù)各大互聯(lián)網(wǎng)平臺的神經(jīng)，他們開(kāi)始仰仗著(zhù)各自的資源在擴大競爭力，尋求外部聯(lián)手。當然依據各自的不同側重點(diǎn)，吸納的合作伙伴也有不同，這其中就有通信行業(yè)的領(lǐng)頭羊——三大運營(yíng)商。

2019年1月14日，京東與電信聯(lián)合推出京東權益卡，該號卡主打權益差異化，被視為是行業(yè)內首款運營(yíng)商權益與互聯(lián)網(wǎng)權益相結合的號卡產(chǎn)品。

同年5月8日，蘇寧易購與咪咕音樂(lè )推出的聯(lián)合會(huì )員也正式上線(xiàn)，該會(huì )員權益包括了購物和娛樂(lè )兩大方面，用戶(hù)無(wú)論在雙方任何一個(gè)平臺開(kāi)通“卡王”服務(wù)，都將享受23項VIP特權。

接二連三頻繁的“跨界權益”操作，對于通信行業(yè)的領(lǐng)頭羊而言，運營(yíng)商如此“放飛自我”并不是心血來(lái)潮。

近年來(lái)，大流量套餐和互聯(lián)網(wǎng)卡的推廣和普及，流量資費越來(lái)越低，運營(yíng)商通過(guò)單純給用戶(hù)提供流量、話(huà)費、語(yǔ)音的促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式，對用戶(hù)而言已經(jīng)沒(méi)有足夠的吸引力。

而隨著(zhù)攜號轉網(wǎng)即將普及推廣，運營(yíng)商之間的競爭又將回到存量用戶(hù)的爭奪，在產(chǎn)品、資費同質(zhì)化嚴重的情況下，為客戶(hù)提供符合多樣化、個(gè)性化需求的差異化內容就成了重中之重的工作。

從單純的通信服務(wù)向提供生活服務(wù)的權益經(jīng)營(yíng)轉變是勢在必行，很顯然，運營(yíng)商深諳此道，也深知權益運營(yíng)將成為未來(lái)提升用戶(hù)價(jià)值的核心要點(diǎn)，并且要將之做深，做透。

那么在注意力經(jīng)濟的時(shí)代下，作為5G的執牛耳者，運營(yíng)商如何更好地將互聯(lián)網(wǎng)權益資源整合，實(shí)現自有權益和異業(yè)權益的靈活組合，增加觸點(diǎn)交互、提高互動(dòng)頻率，為用戶(hù)提供多樣化、綜合化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)呢？

作為國內較早為通信運營(yíng)商提供“互聯(lián)網(wǎng)+”渠道規劃、建設、運營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)供應商，新東網(wǎng)科技緊貼運營(yíng)商權益運營(yíng)需求，深入場(chǎng)景進(jìn)行方案設計和創(chuàng )新，推出了聚合用戶(hù)、商戶(hù)、權益資源，集卡券、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、成長(cháng)為一體的權益協(xié)同能力平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)“權益平臺”）。

新東網(wǎng)科技“權益協(xié)同能力平臺”

根據運營(yíng)商業(yè)務(wù)和用戶(hù)arpu值確定權益等級的統一權益平臺，通過(guò)能力的形式提供給運營(yíng)商自有渠道、代理渠道、合作渠道、商戶(hù)觸點(diǎn)進(jìn)行承載，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)權益中心進(jìn)行權益的領(lǐng)取、兌換、購買(mǎi)，既可按照權益等級享受相應的優(yōu)惠，還能實(shí)現權益中心觸點(diǎn)的銷(xiāo)售返利。

不同于以往單純地融合自有權益和互聯(lián)網(wǎng)權益，權益平臺在引入本地生活權益，搭載異業(yè)合作生態(tài)的基礎上，還構建了多元化的銷(xiāo)售場(chǎng)景，提供精淮識客的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能、人性成長(cháng)的機制等方式來(lái)粘固用戶(hù)，提升用戶(hù)的感知和體驗。

此外，借助權益運營(yíng)，平臺提供區別于傳統業(yè)務(wù)的差異化運營(yíng)手段，運營(yíng)商通過(guò)和商戶(hù)共享觸點(diǎn)、用戶(hù)及內容資源，提高互動(dòng)頻率，最終帶動(dòng)用戶(hù)規模的發(fā)展和存量用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)。

產(chǎn)品界面概念圖

可以預見(jiàn)的是，不僅是通信、電商、視頻平臺，隨著(zhù)未來(lái)不同領(lǐng)域之間權益的合作越來(lái)越多，權益平臺的不斷完善，覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下的巨無(wú)霸會(huì )員也許會(huì )出現，這也將作為一種通行證，出現在人們生活的每個(gè)角落。