運營(yíng)商門(mén)店管理解決方案——聚焦存量，構建統一能力入口

發(fā)布時(shí)間： 2020-06-09 15:38:24  

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獲客成本高，質(zhì)量良莠不齊，用戶(hù)發(fā)展日趨乏力，如今通信行業(yè)的用戶(hù)增長(cháng)已逐漸接近“天花板”，用戶(hù)由高速增長(cháng)向高質(zhì)量發(fā)展轉移。面對大勢所趨的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)會(huì )員、更加高效的線(xiàn)上觸客渠道，作為觸達用戶(hù)的重要渠道——實(shí)體渠道就急需一個(gè)輕量化的統一能力入口，讓員工以企業(yè)形象接觸用戶(hù)，服務(wù)沉淀用戶(hù)，做好存量經(jīng)營(yíng)。

代理商全鏈條式管理：代理商-門(mén)店-店員；

?客戶(hù)資源保有：客戶(hù)資源及店員行為數據沉淀至門(mén)店，不隨店員變動(dòng)而斷裂。

場(chǎng)景：門(mén)店人員管理

?門(mén)店擁有自主的會(huì )員分組能力：提供用戶(hù)標簽（如終端、流量、套餐等標簽），門(mén)店利用標簽特征進(jìn)行會(huì )員分組，實(shí)現精準推送；

?無(wú)界觸達用戶(hù)能力：引導用戶(hù)關(guān)注公眾號，下沉至門(mén)店，通過(guò)嵌入聊天工具方式，為門(mén)店賦能，實(shí)現線(xiàn)上隨時(shí)觸達用戶(hù)。

場(chǎng)景：會(huì )員導入與分組

?標準素材庫的建立：為門(mén)店提供產(chǎn)品、活動(dòng)、海報、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等素材，支撐門(mén)店自主開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

?門(mén)店個(gè)性化活動(dòng)發(fā)布：門(mén)店可選擇素材，選擇產(chǎn)品，選擇會(huì )員發(fā)布門(mén)店個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將資源利用最大化；

?券核銷(xiāo)能力：提供店員外出券碼的發(fā)放及核銷(xiāo)能力；

?服務(wù)場(chǎng)景：用戶(hù)通過(guò)微信公眾號，實(shí)現一鍵報障、實(shí)施進(jìn)度查詢(xún)、評價(jià)反饋的能力。

場(chǎng)景：優(yōu)惠券的發(fā)放與核銷(xiāo)

作為通信運營(yíng)商長(cháng)期、穩定、可靠的合作伙伴，新東網(wǎng)科技緊貼客戶(hù)的實(shí)際需求，深入用戶(hù)場(chǎng)景進(jìn)行產(chǎn)品及方案的創(chuàng )新和設計，幫助通信行業(yè)客戶(hù)落地應用了諸多成功解決方案。未來(lái)，公司將圍繞運營(yíng)商“5G+云”戰略規劃方向，在運營(yíng)商領(lǐng)域多維度拓展，一如既往地為行業(yè)客戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)體驗。